よくあるご質問
よくあるご質問
GladWaresの商品、ご注文、お支払い、日本への配送、返品・返金、カスタマーサポートについて、よくいただくご質問をまとめました。
安心してお買い物いただくために
GladWaresでは、日々の暮らしや仕事をより便利で快適にする、実用性とテクノロジーを備えた商品を厳選してお届けしています。安全なお支払い、追跡可能な配送、商品到着後30日以内の返品受付、メールによるカスタマーサポートをご用意しています。
GladWaresについて
GladWaresはどのようなオンラインストアですか？
GladWaresは、テクノロジー、使いやすさ、実用性を重視し、毎日の暮らしや仕事に役立つ商品を取り扱うオンラインストアです。
商品のご紹介からご注文、配送状況のご案内、購入後のサポートまで、分かりやすく安心してご利用いただけるサービスを目指しています。
安心して注文できますか？
はい。ご注文とお支払いは、安全性に配慮したチェックアウトシステムを通じて処理されます。
注文完了後には注文確認メール、商品発送後には追跡番号を記載した発送確認メールをお送りします。
カスタマーサポートへの連絡方法を教えてください。
ご質問やご相談は、Support@GladWares.comまでメールでお問い合わせください。
通常、1営業日以内の返信を心がけています。ご注文に関するお問い合わせの際は、注文番号を記載していただくとスムーズです。
ご注文について
注文方法を教えてください。
ご希望の商品とオプションを選択してカートに追加し、画面の案内に従って配送先とお支払い情報をご入力ください。
注文が正常に完了すると、ご注文内容を記載した確認メールが届きます。
注文確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダをご確認ください。また、入力したメールアドレスに誤りがないかもご確認ください。
確認できない場合は、ご注文時に使用したメールアドレスを記載のうえ、Support@GladWares.comまでお問い合わせください。
注文後に商品や配送先を変更できますか？
変更をご希望の場合は、注文番号と変更内容を記載して、できるだけ早く当社までご連絡ください。
注文処理または発送が開始される前であれば、可能な限り対応します。すでに処理または発送が開始されている場合は、変更できないことがあります。
注文をキャンセルできますか？
注文処理または発送がまだ開始されていない場合に限り、注文後24時間以内であればキャンセルをお申し込みいただけます。
メールの件名に「CANCEL」と入力し、注文番号を記載のうえ、Support@GladWares.comまでご連絡ください。
すでに注文処理または発送が開始されている場合は、キャンセルをお受けできないことがあります。
お支払いと安全性
どのような支払い方法を利用できますか？
クレジットカード、デビットカード、PayPal、およびチェックアウト画面に表示される各種オンライン決済をご利用いただけます。
ご利用いただける支払い方法と実際の請求通貨は、ご注文を確定する前のチェックアウト画面でご確認いただけます。
支払い情報は安全に保護されますか？
はい。お支払いは暗号化された安全なチェックアウトシステムを通じて処理されます。
GladWaresがお客様のクレジットカード番号全体を直接保存することはありません。
割引コードは利用できますか？
有効な割引コードは、チェックアウト画面の割引コード入力欄に入力してご利用いただけます。
割引コードには、有効期限、最低購入金額、対象商品、利用回数などの条件が設定されている場合があります。原則として、1回の注文につき1つの割引コードをご利用いただけます。
日本への配送について
注文はいつ発送されますか？
ご注文内容の確認後、通常1～3営業日以内に発送手続きを行います。
商品発送後、追跡番号を記載した発送確認メールをお送りします。
商品はいつ届きますか？
日本国内へのお届け目安
通常：ご注文から7～12日程度
目安：約10日前後
上記の日数には、注文処理、発送準備、輸送、日本国内での配達にかかる期間が含まれます。
配送日数は目安であり、特定の到着日を保証するものではありません。
税関検査、祝日、天候、輸送上の事情、沖縄・離島・一部遠隔地域への配送などにより、通常より時間がかかる場合があります。
追跡番号は発行されますか？
はい。すべてのご注文に追跡情報をご案内しています。
複数の商品をご注文いただいた場合、商品が個別に発送され、複数の追跡番号が発行されることがあります。
追跡情報が更新されません。
商品発送後、追跡情報が反映されるまで数日かかる場合があります。
荷物が輸送中、通関手続き中、または海外の配送業者から日本国内の配送業者へ引き渡されている間は、一時的に追跡情報が更新されないことがあります。
長期間更新されない場合は、注文番号を記載してSupport@GladWares.comまでお問い合わせください。
日本全国へ配送していますか？
はい、日本全国へ配送しています。ただし、沖縄、離島、一部遠隔地域では通常よりお届けに時間がかかる場合があります。
配送先住所について
配送先住所を間違えて入力しました。
注文番号と正しい配送先住所を記載して、直ちにSupport@GladWares.comまでご連絡ください。
正しい郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名・部屋番号、電話番号をすべてご記載ください。
発送前であれば可能な限り変更しますが、発送後の住所変更は保証いたしかねます。
住所不備で商品が返送された場合はどうなりますか？
住所の誤り、不足、長期不在、受取拒否などにより商品が返送された場合は、当社までご連絡ください。
再発送をご希望の場合は、追加の送料をご負担いただくことがあります。
返品・返金について
返品条件を教えてください。
商品到着後30日以内に返品をお申し込みいただけます。
商品の確認のために開封した場合でも、未使用で、商品、付属品、同梱物、パッケージがそろっている場合は返品をお申し込みいただけます。
使用済みの商品、お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品、付属品が不足している商品は、お客様都合による返品の対象外となります。
名入れや刻印などのパーソナライズ商品は、初期不良、破損、誤配送の場合を除き返品対象外です。
返品送料は誰が負担しますか？
初期不良、破損、誤配送の場合は、当社が合理的な返品送料を負担します。
イメージと異なる、注文を間違えた、不要になったなど、お客様都合による返品送料はお客様のご負担となります。
返品を申し込むにはどうすればよいですか？
商品を返送する前に、注文番号、返品を希望する商品、返品理由を記載して、Support@GladWares.comまでご連絡ください。
不具合や破損がある場合は、状態が確認できる写真または動画もお送りください。
返品受付後、正しい返送先住所と返品手順をご案内します。当社から案内がない限り、荷物に記載された住所へ返送しないでください。
返金はいつ反映されますか？
返品商品を受領し、商品の状態を確認した後、返金の可否をメールでお知らせします。
返金が承認された場合は、ご購入時に使用されたお支払い方法へ返金します。銀行または決済サービス会社によっては、口座へ反映されるまで5～10営業日かかる場合があります。
破損品、不良品、または注文と異なる商品が届きました。
商品到着後7日以内に、注文番号、問題の詳細、商品の状態が確認できる写真または動画を添えて、Support@GladWares.comまでご連絡ください。
状況を確認後、交換、修理、返金、またはその他の適切な対応をご案内します。初期不良、破損、誤配送の場合、お客様に不合理な費用負担を求めることはありません。
プライバシーとメール配信
個人情報は適切に管理されますか？
お客様の個人情報は、プライバシーポリシーおよび適用法令に従って適切に取り扱います。
ご注文の処理、お支払い、商品の配送、カスタマーサポート、不正利用の防止など、サービス提供に必要な範囲で使用します。
サービス提供に必要な範囲で、決済会社や配送業者などの委託先へ情報を提供する場合がありますが、お客様の個人情報を販売することはありません。
マーケティングメールは届きますか？
キャンペーンや新商品に関するメールは、メール配信に同意されたお客様にのみお送りします。
配信停止をご希望の場合は、メール本文に記載されている配信停止リンクからいつでもお手続きいただけます。
カスタマーサポート
問い合わせにはどのくらいで返信がありますか？
通常、1営業日以内の返信を心がけています。
週末、祝日、キャンペーン期間など、お問い合わせが集中する時期は通常よりお時間をいただく場合があります。
問い合わせ時に必要な情報を教えてください。
スムーズな確認のため、以下の情報をご記載ください。
- 注文番号
- ご注文時に使用したメールアドレス
- お問い合わせ内容
- 必要に応じて、商品の写真または動画