배송 정책

방금 주문했어요. 언제 발송되나요?

주문 후 발송까지 상품 준비 및 주문 처리에 영업일 기준 약 3~7일이 소요될 수 있습니다.

상품이 발송되면 배송 조회 정보가 포함된 발송 안내 이메일을 보내드립니다.

배송은 얼마나 걸리나요?

배송 기간은 배송 국가, 현지 통관 절차 및 상품이 출고되는 물류센터에 따라 달라질 수 있습니다.

위 배송 기간은 예상 일정이며, 정확한 도착일을 보장하는 것은 아닙니다.

배송이 지연되는 이유는 무엇인가요?

최대한 빠르게 상품을 받아보실 수 있도록 노력하고 있지만, 일부 배송 지연은 당사가 통제하기 어려운 사유로 발생할 수 있습니다. 통관 검사, 공휴일, 기상 상황, 자연재해, 대규모 프로모션 기간의 물량 증가, 운송 지연, 도서·산간 지역 배송 및 택배사 사정 등이 이에 해당합니다.

대부분의 상품은 안내된 예상 배송 기간 내에 도착하지만, 운송 중이거나 통관 절차를 진행하는 과정에서 간혹 지연이 발생할 수 있습니다.

배송 조회 정보가 며칠 동안 업데이트되지 않더라도 너무 걱정하지 않으셔도 됩니다. 상품이 이동 중이거나 통관 대기 중인 경우, 또는 배송업체 간 인계 과정에서 조회 정보 업데이트가 다소 늦어질 수 있습니다.

배송 조회 정보가 업데이트되지 않는 이유는 무엇인가요?

상품이 발송된 후 배송 조회 정보가 시스템에 반영되기까지 며칠 정도 걸릴 수 있습니다. 경우에 따라 다음 배송 조회 기록이 나타나기 전에 통관 절차를 거치거나 다른 배송업체로 인계될 수 있습니다.

통관에는 배송 국가와 현지 처리 상황에 따라 영업일 기준 약 2~7일이 소요될 수 있습니다. 통관이 완료된 후에는 일반적으로 현지 배송업체의 예상 일정에 따라 최종 배송이 진행됩니다.

배송 조회 정보가 장기간 업데이트되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주세요. 주문 및 배송 상태를 확인해 드리겠습니다.

운송장 번호를 받을 수 있나요?

네. 모든 주문에 대해 배송 조회 정보를 제공하고 있습니다.

상품이 발송되면 운송장 번호를 이메일로 보내드립니다. 여러 상품을 함께 주문하신 경우 상품에 따라 서로 다른 물류센터에서 개별 발송될 수 있으며, 이 경우 두 개 이상의 운송장 번호를 받으실 수 있습니다.

배송 조회에 도움이 필요하신 경우 Support@GladWares.com으로 문의해 주세요.

주문을 취소할 수 있나요?

주문 처리 또는 발송이 시작되지 않은 경우, 주문 후 24시간 이내에 주문 취소를 요청하실 수 있습니다.

취소를 원하시는 경우 이메일 제목에 “CANCEL”을 기재하고 주문번호와 함께 Support@GladWares.com으로 문의해 주세요.

이미 주문 처리가 완료되었거나 상품이 발송된 경우에는 주문 취소가 어려울 수 있습니다. 이 경우 고객센터로 문의해 주시면 가능한 방법을 안내해 드리겠습니다.

배송 주소를 잘못 입력했어요. 어떻게 해야 하나요?

배송 주소를 잘못 입력했거나 일부 정보가 누락된 경우 가능한 한 빨리 Support@GladWares.com으로 문의해 주세요.

아직 주문 처리 또는 발송이 시작되지 않았다면 배송 주소를 수정할 수 있도록 최대한 도와드리겠습니다.

문의 시 주문번호와 정확한 배송 주소를 함께 보내주시기 바랍니다.

상품이 이미 발송된 이후에는 배송 주소 변경을 보장해 드리기 어렵습니다.

상품이 파손된 상태로 도착했어요. 어떻게 해야 하나요?

배송 중 상품을 안전하게 보호할 수 있도록 꼼꼼하게 포장하고 있습니다. 다만 드물게 운송 과정에서 상품이 손상될 수 있습니다.

상품이 파손된 상태로 도착한 경우 Support@GladWares.com으로 아래 정보를 보내주시기 바랍니다.

• 주문번호
• 파손된 상품 상태를 확인할 수 있는 선명한 사진
• 가능한 경우 포장 상태를 확인할 수 있는 사진

관련 정보를 확인한 후 내용을 검토하여 교환 또는 상황에 적합한 해결 방법을 안내해 드리겠습니다.

여기에 없는 질문이 있어요. 도움을 받을 수 있나요?

물론입니다. 주문 또는 배송 상태와 관련해 궁금한 점이 있으시면 Support@GladWares.com으로 언제든지 문의해 주세요.

가능한 한 24시간 이내에 답변드리겠습니다.