배송 정책

방금 주문했어요. 언제 발송되나요?

기타 상품: 주문 후 발송까지 상품 준비 및 주문 처리에 영업일 기준 약 3~7일이 소요될 수 있습니다.

Gladwares AI 녹음기는 보통 주문일로부터 3~5일 후에 중국에서 발송됩니다. 이 기간은 주말과 공휴일을 포함한 달력일 기준입니다. 주문 처리 및 배송업체로의 소포 인계는 영업일에 진행합니다. 발송 예정일이 주말 또는 중국의 공휴일인 경우 다음 영업일에 발송합니다.

상품이 발송되면 배송 조회 정보가 포함된 발송 안내 이메일을 보내드립니다.

배송은 얼마나 걸리나요?

배송 기간은 배송 국가, 현지 통관 절차 및 상품이 출고되는 물류센터에 따라 달라질 수 있습니다.

Gladwares AI 녹음기의 발송 후 예상 운송 기간은 미국까지 영업일 기준 7~15일, 유럽까지 영업일 기준 6~15일, 일본을 제외한 기타 해외 배송지까지 영업일 기준 10~25일입니다. 일본의 경우 주문 처리, 준비, 운송 및 현지 배송을 포함하여 주문부터 수령까지의 예상 총 배송 기간은 달력일 기준 7~12일입니다.

위 배송 기간은 예상 일정이며, 정확한 도착일을 보장하는 것은 아닙니다.

배송이 지연되는 이유는 무엇인가요?

최대한 빠르게 상품을 받아보실 수 있도록 노력하고 있지만, 일부 배송 지연은 당사가 통제하기 어려운 사유로 발생할 수 있습니다. 통관 검사, 공휴일, 기상 상황, 자연재해, 대규모 프로모션 기간의 물량 증가, 운송 지연, 도서·산간 지역 배송 및 택배사 사정 등이 이에 해당합니다.

대부분의 상품은 안내된 예상 배송 기간 내에 도착하지만, 운송 중이거나 통관 절차를 진행하는 과정에서 간혹 지연이 발생할 수 있습니다.

배송 조회 정보가 며칠 동안 업데이트되지 않더라도 너무 걱정하지 않으셔도 됩니다. 상품이 이동 중이거나 통관 대기 중인 경우, 또는 배송업체 간 인계 과정에서 조회 정보 업데이트가 다소 늦어질 수 있습니다.

배송 조회 정보가 업데이트되지 않는 이유는 무엇인가요?

상품이 발송된 후 배송 조회 정보가 시스템에 반영되기까지 며칠 정도 걸릴 수 있습니다. 경우에 따라 다음 배송 조회 기록이 나타나기 전에 통관 절차를 거치거나 다른 배송업체로 인계될 수 있습니다.

통관에는 배송 국가와 현지 처리 상황에 따라 영업일 기준 약 2~7일이 소요될 수 있습니다. 통관이 완료된 후에는 일반적으로 현지 배송업체의 예상 일정에 따라 최종 배송이 진행됩니다.

배송 조회 정보가 장기간 업데이트되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주세요. 주문 및 배송 상태를 확인해 드리겠습니다.

운송장 번호를 받을 수 있나요?

네. 모든 주문에 대해 배송 조회 정보를 제공하고 있습니다.

상품이 발송되면 운송장 번호를 이메일로 보내드립니다. 여러 상품을 함께 주문하신 경우 상품에 따라 서로 다른 물류센터에서 개별 발송될 수 있으며, 이 경우 두 개 이상의 운송장 번호를 받으실 수 있습니다.

배송 조회에 도움이 필요하신 경우 Support@GladWares.com으로 문의해 주세요.

주문을 취소할 수 있나요?

주문 처리 또는 발송이 시작되지 않은 경우, 주문 후 24시간 이내에 주문 취소를 요청하실 수 있습니다.

취소를 원하시는 경우 이메일 제목에 “CANCEL”을 기재하고 주문번호와 함께 Support@GladWares.com으로 문의해 주세요.

이미 주문 처리가 완료되었거나 상품이 발송된 경우에는 주문 취소가 어려울 수 있습니다. 이 경우 고객센터로 문의해 주시면 가능한 방법을 안내해 드리겠습니다.

배송 주소를 잘못 입력했어요. 어떻게 해야 하나요?

배송 주소를 잘못 입력했거나 일부 정보가 누락된 경우 가능한 한 빨리 Support@GladWares.com으로 문의해 주세요.

아직 주문 처리 또는 발송이 시작되지 않았다면 배송 주소를 수정할 수 있도록 최대한 도와드리겠습니다.

문의 시 주문번호와 정확한 배송 주소를 함께 보내주시기 바랍니다.

상품이 이미 발송된 이후에는 배송 주소 변경을 보장해 드리기 어렵습니다.

상품이 파손된 상태로 도착했어요. 어떻게 해야 하나요?

배송 중 상품을 안전하게 보호할 수 있도록 꼼꼼하게 포장하고 있습니다. 다만 드물게 운송 과정에서 상품이 손상될 수 있습니다.

상품이 파손된 상태로 도착한 경우 Support@GladWares.com으로 아래 정보를 보내주시기 바랍니다.

• 주문번호
• 파손된 상품 상태를 확인할 수 있는 선명한 사진
• 가능한 경우 포장 상태를 확인할 수 있는 사진

관련 정보를 확인한 후 내용을 검토하여 교환 또는 상황에 적합한 해결 방법을 안내해 드리겠습니다.

여기에 없는 질문이 있어요. 도움을 받을 수 있나요?

물론입니다. 주문 또는 배송 상태와 관련해 궁금한 점이 있으시면 Support@GladWares.com으로 언제든지 문의해 주세요.

가능한 한 24시간 이내에 답변드리겠습니다.