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환불 정책
GladWares는 고객 만족을 최우선으로 생각합니다. 구매하신 상품이 만족스럽지 않은 경우, 아래 조건에 따라 상품 수령일로부터 30일 이내에 반품을 신청하실 수 있습니다. 대한민국 소비자에게 관련 법령으로 보장되는 청약철회권은 본 정책으로 제한되지 않습니다.
한눈에 보기
- 상품 수령일로부터 30일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다.
- 일반 반품은 상품이 미사용 상태여야 하며, 원래의 포장과 모든 구성품을 함께 보내주셔야 합니다. 단, 관련 법령에서 달리 정한 경우는 예외입니다.
- 상품을 보내기 전에 먼저 고객지원팀으로 문의해 주세요.
- 대한민국 소비자는 관련 법령에 따라 일반적으로 상품 수령일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
반품 가능 조건
일반 반품의 경우 상품은 사용하지 않은 상태로, 수령 당시와 동일한 상태여야 하며 원래의 포장, 구성품, 설명서 및 관련 문서를 모두 포함하여 반송해야 합니다.
수공예품, 주문제작 상품 또는 개인 맞춤 상품은 파손, 결함 또는 오배송된 경우를 제외하고 일반 반품 대상에서 제외될 수 있습니다. 대한민국 소비자의 주문제작 상품에 대한 청약철회 제한은 관련 법령에서 정한 사전 고지 및 별도 동의 등의 요건을 충족한 경우에만 적용됩니다.
소비자의 오용, 부적절한 취급, 무단 수리 또는 통상적인 마모로 손상된 상품은 일반 반품 대상이 아닙니다. 다만, 소비자에게 적용되는 법정 권리는 영향을 받지 않습니다.
반품 신청 방법
상품을 보내기 전에 문의하기 양식을 이용하거나 Support@GladWares.com으로 이메일을 보내 반품 안내와 반품승인번호(RMA)를 요청해 주세요.
고객지원팀에서 정확한 반품 주소와 절차를 안내해 드립니다. 별도로 확인받지 않은 경우, 상품 포장에 표시된 주소로 반송하지 마세요.
사전 문의 없이 발송된 반품은 처리가 지연될 수 있습니다. 다만, 사전 문의나 RMA 발급 여부가 관련 법령에 따른 소비자의 청약철회권을 제한하지는 않습니다.
반품 배송비
단순 변심에 따른 반품 배송비는 고객이 부담합니다. 상품이 파손·불량·오배송되었거나 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 GladWares가 반품 배송비를 부담합니다.
배송 추적이 가능한 방법으로 반송하시기를 권장합니다. 관련 법령에서 달리 정하지 않는 한, 추적이 불가능하거나 운송 중 분실 또는 파손된 반품에 대해서는 GladWares가 책임을 지지 않습니다.
환불
반품 상품이 도착하여 검수가 완료되면 환불 승인 여부를 알려드립니다.
환불이 승인되면 원래 결제수단으로 환불됩니다. 대한민국의 법정 청약철회에 해당하는 경우, 반품 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불하거나 환불에 필요한 조치를 진행합니다. 카드사 또는 결제기관의 처리 일정에 따라 계좌에 반영되는 데 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
최초 배송비는 단순 변심으로 인한 반품의 경우 환불되지 않습니다. 단, 상품의 파손·불량·오배송 또는 표시·광고나 계약 내용과 다른 이행 등 GladWares의 책임으로 반품하는 경우에는 관련 법령에 따라 처리합니다.
파손·불량·오배송 상품
상품이 파손되었거나 불량 또는 오배송된 경우, 가능한 한 빨리 Support@GladWares.com으로 문의해 주세요. 주문번호, 문제에 대한 설명, 상태를 확인할 수 있는 선명한 사진 또는 동영상을 함께 보내주시면 더욱 신속하게 처리할 수 있습니다. 상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 요청할 수 있습니다.
문제가 확인되면 교환, 수리, 환불 또는 그 밖의 적절한 해결 방법을 안내해 드립니다.
대한민국 소비자의 청약철회권
대한민국 소비자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 서면을 받은 날보다 상품 공급이 늦은 경우에는 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
상품이 표시·광고한 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다. 청약철회를 원하시면 문의하기 양식 또는 Support@GladWares.com을 이용해 주세요.
요청 시 성명, 주문번호, 이메일 주소, 반품할 상품 및 전체 주문 또는 일부 상품의 철회 여부를 알려주시면 더욱 신속하게 처리할 수 있습니다.
청약철회 요청이 접수되면 이메일로 확인해 드리고 반품 절차를 안내합니다.
반품승인번호(RMA)는 신속한 처리를 위한 관리번호이며, 발급 여부가 소비자의 법정 청약철회권을 제한하지 않습니다.
소비자의 책임으로 상품이 멸실·훼손되었거나, 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 등 관련 법령에서 정한 사유가 있으면 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만, 상품 내용을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우에는 그 사유만으로 청약철회가 제한되지 않습니다.
대한민국의 환불 및 비용 부담
법정 청약철회가 적용되는 경우, GladWares는 반품 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 지급받은 상품 대금을 환불하거나 환불에 필요한 조치를 진행합니다.
신용카드 또는 그 밖의 결제수단으로 결제한 경우에는 관련 법령에 따라 결제 청구의 정지 또는 취소를 결제기관에 지체 없이 요청합니다.
단순 변심에 따른 청약철회의 반품 비용은 소비자가 부담합니다. 상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우의 반품 비용은 GladWares가 부담합니다.
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법정 권리
본 정책의 어떠한 내용도 대한민국의 소비자보호 관련 법령을 포함하여 적용되는 법률에 따라 소비자에게 보장되는 권리를 제한하거나 배제하지 않습니다. 법령과 본 정책의 내용이 다른 경우에는 소비자에게 더 유리한 내용이 적용됩니다.