運送政策

我剛下單，訂單何時會出貨？

其他商品：訂單出貨前，請預留 3–7 個工作天進行訂單處理與備貨。

Gladwares AI 錄音卡從中國寄出，通常於下單後 3–5 個自然日出貨。我們在工作日處理訂單並將包裹交給承運商。若預定出貨日適逢週末或中國法定假日，則順延至下一個工作日出貨。

訂單出貨後，您會收到包含包裹追蹤資訊的出貨確認信。

配送需要多久？

配送時間可能會依目的地國家／地區、當地海關程序，以及負責出貨的物流中心而有所不同。

Gladwares AI 錄音卡出貨後的預估運輸時間為：美國 7–15 個工作日、歐洲 6–15 個工作日，以及日本以外的其他國際目的地 10–25 個工作日。日本的預估總配送時間為下單至收貨共 7–12 個自然日，已包含訂單處理、備貨、運輸及當地配送。

請注意，以上僅為預估時間，並非保證送達日期。

配送為什麼會延誤？

我們會盡力讓訂單儘快送達，但部分延誤因素並非我們所能控制，包括海關查驗、假日、天候、天然災害、促銷期間訂單量較大、運輸延誤、偏遠地區配送，或物流業者的其他問題。

多數包裹會在預估時間內送達，但運送途中或清關時偶爾可能延誤。

若包裹追蹤資訊數日未更新，請不必擔心。包裹可能仍在運送、等待清關，或在不同物流業者之間轉運，因此追蹤資訊可能延遲更新。

為什麼包裹追蹤資訊沒有更新？

訂單出貨後，包裹追蹤資訊可能需要幾天才會更新。部分包裹會先經過清關或物流轉運站，之後才會出現下一筆掃描紀錄。

清關約需 2–7 個工作天，實際時間取決於目的地國家／地區及當地處理速度。包裹完成清關後，通常會在當地物流業者預估的時間內送達。

若包裹追蹤資訊長時間未更新，請聯絡我們，我們很樂意協助查詢訂單狀態。

會提供包裹追蹤編號嗎？

會，每筆訂單都會提供包裹追蹤資訊。

訂單出貨後，包裹追蹤編號會寄至您的電子郵件。若訂單包含多項商品，可能會由不同物流中心分開出貨，因此您可能會收到一個以上的追蹤編號。

如需協助查詢包裹進度，請聯絡我們： Support@GladWares.com。

可以取消訂單嗎？

您可於下單後 24 小時內提出取消申請，但前提是訂單尚未處理或出貨。

若要申請取消，請寄信至 Support@GladWares.com，信件主旨請填寫「CANCEL（取消訂單）」，並附上訂單編號。

若訂單已進入處理或已出貨，我們可能無法再取消；如需進一步協助，請聯絡我們。

我填寫了錯誤的地址，該怎麼辦？

若您填寫的收件地址有誤或不完整，請立即聯絡我們： Support@GladWares.com。

若訂單尚未處理或出貨，我們會盡力協助更新地址。

請務必在信件中附上訂單編號及正確的收件地址。

訂單出貨後，我們無法保證仍可變更地址。

收到的商品有損壞，該怎麼辦？

每筆訂單都會妥善包裝，以降低運送過程中受損的風險；但少數情況下，商品仍可能在運送途中損壞。

若收到的商品有損壞，請聯絡我們： Support@GladWares.com，並提供以下資料：

• 您的訂單編號
• 損壞商品的清晰照片
• 如有，請提供包裝的清晰照片

收到資料後，我們會審核您的個案，並協助安排更換商品或其他合適的處理方式。

這裡沒有解答我的問題，可以協助嗎？

當然可以。如對訂單或配送狀態有任何疑問，請聯絡我們： Support@GladWares.com。

我們會盡力於 24 小時內回覆。