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我們致力於讓購物流程簡單、清楚又值得信賴——從產品資訊、安全結帳，到訂單進度通知與客戶服務，皆用心把關。

是的，GladWares 是合法經營的網路商店。透過本網站成立的訂單均會安全處理，顧客也會透過電子郵件收到訂單確認與出貨進度通知。

無論下單前或下單後有任何問題，都可以透過以下電子郵件聯絡我們： Support@GladWares.com

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我們會盡力於工作日 24 小時內回覆。如果您的問題與既有訂單有關，請附上訂單編號，以便我們更快協助您。

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如果仍找不到訂單確認信，請聯絡我們： Support@GladWares.com，並提供您結帳時使用的電子郵件地址，我們會協助查詢訂單狀態。

請儘快聯絡我們。

若訂單尚未處理或出貨，我們會盡力協助修改；訂單一旦進入處理或已出貨，可能就無法再變更。

您可於下單後 24 小時內提出取消申請，但前提是訂單尚未處理或出貨。

若要申請取消，請寄信至 Support@GladWares.com，信件主旨請填寫 「CANCEL（取消訂單）」，並附上訂單編號。

若訂單已進入處理或已出貨，我們可能無法再取消。

可使用的付款方式可能會依您所在的國家／地區及結帳頁面提供的選項而有所不同。

常見付款方式可能包括主要信用卡、簽帳金融卡、PayPal，以及結帳頁面顯示的其他安全付款選項。

完成購買前，結帳頁面會顯示所有可用的付款方式。

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為保障您的安全，請務必僅透過 GladWares 官方網站完成訂購。

可以。如有有效的折扣碼，可在結帳時輸入。

請注意，折扣碼可能設有有效期限、最低消費金額或其他使用限制。除非另有說明，每筆訂單僅限使用一組折扣碼。

折扣碼須在送出訂單前，於結帳時套用。

若忘記使用，請儘快聯絡我們： Support@GladWares.com。雖然我們無法保證下單後仍可調整，但會盡力協助。

訂單出貨前，請預留 3–7 個工作天 進行訂單處理與備貨。

訂單出貨後，您會收到包含包裹追蹤資訊的出貨確認信。

請注意，以上僅為預估時間，並非保證送達日期。

少數情況下，配送可能因海關查驗、假日、天候、運輸延誤、偏遠地區配送或其他非本公司可控因素而延長。

會，每筆訂單都會提供包裹追蹤資訊。

訂單出貨後，包裹追蹤編號會寄至您的電子郵件。若訂單包含多項商品，可能會分開出貨，因此您可能會收到一個以上的追蹤編號。

訂單出貨後，包裹追蹤資訊可能需要幾天才會更新。

包裹有時正在運送、等待清關，或在不同物流業者之間轉運，因此下一筆掃描紀錄可能尚未出現。

若包裹追蹤資訊長時間未更新，請聯絡我們： Support@GladWares.com，我們會協助查詢訂單狀態。

部分訂單可能會依商品庫存、倉庫所在地或出貨作業分成多個包裹寄送。

若訂單分開出貨，您可能會收到多組追蹤編號；其餘包裹會依各自的追蹤資訊持續配送。

有，GladWares 可配送至許多國家與地區。

可配送範圍、到貨時間與付款方式可能依所在地而異。若結帳時可選擇配送至您的地區，我們就能寄送到您填寫的地址。

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請在信件中附上訂單編號及正確的收件地址。

訂單一旦出貨，我們無法保證仍能變更地址。

若包裹因地址錯誤或不完整而被退回，請聯絡我們。我們會確認情況並協助處理後續事宜。

如需重新寄送，可能會產生額外運費。

符合資格且未使用的商品，可於 出貨日起 30 天內申請退貨；商品須保留原包裝並維持可再次銷售的狀態。

基於衛生、安全與品質考量，已使用商品、已拆封包裝、客製化商品或無法再次銷售的商品，可能不符合退貨資格。

寄回任何退貨商品前，請先聯絡我們，以便審核您的申請並提供正確的退貨方式。

若要申請退貨，請聯絡我們： Support@GladWares.com，並提供以下資料：

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客服團隊會審核您的申請，並提供後續說明。

收到並檢查退貨商品後，我們會通知您退款是否核准。

若退款獲准，款項將退回原付款方式。銀行或付款服務商可能需要數個工作天，才會將款項入帳。

每筆訂單都會妥善包裝，以降低運送過程中受損的風險；但少數情況下，商品仍可能在運送途中損壞。

若收到的訂單有損壞，請聯絡我們： Support@GladWares.com，並提供以下資料：

• 您的訂單編號
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• 如有，請提供包裝的清晰照片

收到資料後，我們會審核您的個案，並協助安排更換商品或其他合適的處理方式。

若收到錯誤商品，請聯絡我們： Support@GladWares.com，並提供訂單編號及收到商品的清晰照片。

我們會確認問題並協助處理後續事宜。

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