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退款政策
GladWares 致力於讓每位顧客都能安心滿意。若您對購買的商品不滿意，可依以下條件於商品送達後 30 天內申請退貨。
重點摘要
- 可於商品送達後 30 天內提出退貨申請。
- 商品須未經使用、維持原始狀態，並連同原包裝及隨附配件一併退回。
- 寄回任何退貨商品前，請先聯絡我們。
- 歐盟消費者依法可能享有 14 天撤回權。
退貨資格
一般退貨須符合以下條件：商品未經使用、維持收貨時的原始狀態，並以原包裝連同所有配件、說明書與文件一併寄回。
手工製作、客製化或個人化商品不接受退貨，除非商品送達時已損壞、有瑕疵或寄送錯誤。
因不當使用、錯誤操作、未經授權維修或正常耗損而受損的商品，不符合退貨資格。
如何申請退貨
寄回任何商品前，請先透過「聯絡我們」表單，或寄信至 Support@GladWares.com，索取退貨說明及退貨授權（RMA）編號。
我們會提供正確的退貨地址與退貨方式。除非我們特別確認，請勿將退貨商品寄至包裹上印製的地址。
未事先聯絡即寄回的商品，可能延遲處理或不予受理，但適用法律另有禁止者除外。
退貨運費
除非收到的商品有損壞、瑕疵或寄送錯誤，退貨運費由顧客負擔。
建議使用可追蹤配送進度的寄送服務。GladWares 對退貨運送途中遺失、損壞或無法追蹤的包裹不負責。
退款
收到並檢查退貨商品後，我們會通知您退款是否核准。
若退款獲准，款項將退回原付款方式。依您的銀行或付款服務商作業時間，退款可能需 5–10 個工作天才會顯示於帳戶中。
除非退貨原因是本公司責任，例如商品有瑕疵、損壞或寄送錯誤，否則原始運費不予退款。
商品損壞、瑕疵或寄送錯誤
若收到的商品有損壞、瑕疵或寄送錯誤，請聯絡我們： Support@GladWares.com，並請於商品送達後 7 天內提供訂單編號、問題說明，以及能清楚呈現問題的照片或影片。
問題確認後，我們可能提供換貨、維修、退款或其他適當的處理方式。
歐盟消費者撤回權
如果您是位於歐盟的消費者，您有權在收到商品後 14 天內撤回購買，且無須說明理由。
如要行使歐盟撤回權，您可使用網站上的歐盟撤回功能、透過「聯絡我們」表單，或寄信至 Support@GladWares.com，並清楚聲明您希望撤回該筆購買。
撤回申請應包含您的姓名、訂單編號、電子郵件地址、欲撤回的商品，以及您要撤回整筆訂單或僅撤回部分商品。
收到您的撤回申請後，我們會透過電子郵件寄送確認通知，並提供退貨方式。
歐盟消費者行使法定撤回權時，我們可能使用 RMA 編號，以便提供退貨說明並有效處理退貨，但此編號不會限制您的法定撤回權。
通知撤回後，您必須立即寄回商品，最遲不得超過自您通知撤回決定之日起 14 天。
歐盟消費者退款
符合資格的歐盟撤回案件，我們將退還已收取的退貨商品款項；法律要求時，也會退還標準配送費用。加急、升級或非標準配送所產生的額外費用，除非法律另有規定，否則不予退還。
在收到退回商品或您提供已寄回商品的證明之前（以較早發生者為準），我們可暫緩退款。
除非收到的商品有損壞、瑕疵或寄送錯誤，退貨所產生的直接費用由您負擔。
您可比照實體商店內的方式檢查商品。若您對商品的處理超出確認其性質、特性與功能所必要的範圍，我們得在法律允許的情況下，從退款中扣除商品減損的價值。
法定權利
本政策不會限制或排除您依適用消費者保護法令享有的任何權利。