سلة التسوّق فارغة
سياسة الاسترداد
تلتزم GladWares بإرضاء عملائها. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم، وفقًا للشروط الواردة أدناه.
نظرة سريعة
- يمكن تقديم طلبات الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، وأن تُعاد مع عبواتها الأصلية والملحقات المرفقة.
- ينبغي للعملاء التواصل معنا قبل إرسال أيّ مرتجع.
- قد يتمتّع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي بحق قانوني في العدول خلال 14 يومًا.
شروط أهلية الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهّلًا للإرجاع وفق الشروط المعتادة، يجب أن يكون غير مستخدم وبالحالة نفسها التي استلمته بها، وأن يُعاد في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والأدلة والمستندات المرفقة.
المنتجات المصنوعة يدويًا أو المخصّصة أو المعدّلة حسب الطلب غير مؤهّلة للإرجاع، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب.
المنتجات التي تتضرّر بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو الإصلاح غير المصرّح به أو البِلى الناتج عن الاستخدام العادي غير مؤهّلة للإرجاع.
كيفية بدء طلب الإرجاع
قبل إعادة إرسال أيّ منتج، يُرجى التواصل معنا عبر نموذج «تواصل معنا» أو مراسلتنا على Support@GladWares.com لطلب تعليمات الإرجاع ورقم تصريح إرجاع البضائع (RMA).
سنزوّدك بعنوان الإرجاع الصحيح وتعليمات الإرجاع. يُرجى عدم إرسال المرتجع إلى العنوان المطبوع على الطرد ما لم نؤكّد لك هذا العنوان تحديدًا.
قد تتأخّر معالجة المرتجعات المرسلة دون التواصل معنا أولًا أو قد لا تُقبل، إلا إذا كان القانون المعمول به يمنع ذلك.
شحن المرتجعات
يتحمّل العملاء تكاليف شحن المرتجعات، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب.
نوصي باستخدام خدمة شحن تتيح التتبّع. لا تتحمّل GladWares مسؤولية شحنات المرتجعات المفقودة أو التالفة أو التي يتعذّر تتبّعها.
استرداد المبالغ
بعد استلام المرتجع وفحصه، سنبلغك بما إذا كان قد تمّت الموافقة على استرداد المبلغ.
في حال الموافقة، ستُعالج عملية ردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. وبحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع، قد يستغرق ظهور المبلغ المستردّ في حسابك من 5–10 أيام عمل.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، مثل إرسال منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للطلب.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب
إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا على Support@GladWares.com خلال 7 أيام من التسليم. يُرجى إرفاق رقم طلبك ووصف للمشكلة وصور أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر المشكلة.
إذا تأكّدت المشكلة، فقد نقدّم استبدالًا أو إصلاحًا أو استردادًا للمبلغ أو حلًّا مناسبًا آخر.
حق العدول في الاتحاد الأوروبي
إذا كنت مستهلكًا موجودًا في الاتحاد الأوروبي، فيحق لك العدول عن الشراء خلال 14 يومًا من استلام البضائع، دون إبداء أيّ سبب.
لممارسة حقك في العدول في الاتحاد الأوروبي، يمكنك إخطارنا باستخدام وظيفة العدول الإلكترونية المخصّصة للاتحاد الأوروبي، أو بالتواصل معنا عبر نموذج «تواصل معنا»، أو بمراسلتنا على Support@GladWares.com مع تصريح واضح برغبتك في العدول عن الشراء.
ينبغي أن يتضمّن طلب العدول اسمك ورقم الطلب وعنوان بريدك الإلكتروني والمنتج أو المنتجات التي ترغب في العدول عن شرائها، وما إذا كان العدول يشمل الطلب كاملًا أو جزءًا منه فقط.
بعد استلام طلب العدول، سنرسل إليك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني ونزوّدك بتعليمات الإرجاع.
بالنسبة للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي الذين يمارسون حقهم القانوني في العدول، قد يُستخدم رقم تصريح إرجاع البضائع (RMA) لمساعدتنا على تقديم تعليمات الإرجاع ومعالجة المرتجع بكفاءة، لكنه لا يقيّد حقوقك القانونية في العدول.
بعد إخطارنا بالعدول، يجب عليك إعادة البضائع دون تأخير غير مبرّر، وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من اليوم الذي أبلغتنا فيه بقرارك بالعدول.
استرداد المبالغ في الاتحاد الأوروبي
في حالات العدول المؤهّلة في الاتحاد الأوروبي، سنردّ المبلغ المدفوع مقابل البضائع المُعادة، بما في ذلك تكلفة التوصيل الأصلي العادي متى أوجب القانون ذلك. ولن تُردّ أيّ تكلفة إضافية دُفعت مقابل التوصيل السريع أو المميّز أو غير القياسي، إلا إذا أوجب القانون ذلك.
قد نؤجّل ردّ المبلغ إلى أن نستلم البضائع المُعادة أو إلى أن تقدّم دليلًا على إرسالها إلينا، أيّهما يحدث أولًا.
تتحمّل التكلفة المباشرة لإعادة البضائع، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب.
يمكنك فحص المنتج بالطريقة التي تفحصه بها في متجر فعلي. وإذا جرى التعامل مع المنتج بما يتجاوز ما يلزم لتحديد طبيعته وخصائصه وطريقة عمله، فقد نخصم أيّ انخفاض في قيمته من المبلغ المستردّ، حيثما يسمح القانون بذلك.
الحقوق القانونية
لا يحدّ أيّ حكم في هذه السياسة من أيّ حقوق قد تتمتّع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، ولا يستبعدها.