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Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
GladWares legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie unter den nachstehenden Bedingungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen.
Kurzübersicht
- Rückgabeanfragen können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
- Artikel müssen unbenutzt, im ursprünglichen Zustand und mit Originalverpackung sowie enthaltenem Zubehör zurückgesendet werden.
- Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.
- Verbraucher in der EU können ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht haben.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für eine reguläre Rückgabe muss der Artikel unbenutzt sein, sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung mit sämtlichem enthaltenem Zubehör, Anleitungen und Unterlagen zurückgesendet werden.
Handgefertigte, individuell angepasste oder personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie wurden beschädigt, defekt oder falsch geliefert.
Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung, nicht autorisierte Reparaturen oder normale Abnutzung beschädigt wurden, sind nicht für eine Rückgabe berechtigt.
So starten Sie eine Rückgabe
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an Support@GladWares.com, um Rücksendeanweisungen und eine Rücksendenummer (RMA) anzufordern.
Wir stellen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse sowie die entsprechenden Rücksendeanweisungen zur Verfügung. Bitte senden Sie Ihre Rückgabe nicht an die auf dem Paket aufgedruckte Adresse, sofern wir diese Adresse nicht ausdrücklich bestätigt haben.
Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns gesendet werden, können sich verzögern oder möglicherweise nicht angenommen werden, sofern dies nicht durch geltendes Recht untersagt ist.
Rücksendekosten
Kunden tragen die Kosten der Rücksendung, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt, defekt oder falsch geliefert.
Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes. GladWares übernimmt keine Verantwortung für verlorene, beschädigte oder nicht nachverfolgbare Rücksendungen.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.
Wenn die Erstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 5–10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen, beispielsweise bei einem defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter Support@GladWares.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie klare Fotos oder Videos an, die das Problem zeigen.
Wenn das Problem bestätigt wird, können wir je nach Situation einen Ersatz, eine Reparatur, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
EU-Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Um Ihr EU-Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns über unsere Online-Widerrufsfunktion, über unser Kontaktformular oder per E-Mail an Support@GladWares.com mit einer eindeutigen Erklärung darüber informieren, dass Sie von Ihrem Kauf zurücktreten möchten.
Ihre Widerrufserklärung sollte Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse, den oder die Artikel, für die Sie den Widerruf ausüben möchten, sowie die Angabe enthalten, ob Sie die gesamte Bestellung oder nur einen Teil der Bestellung widerrufen möchten.
Nachdem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail und stellen Ihnen die Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Für Verbraucher in der EU, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, kann eine RMA-Nummer verwendet werden, um Rücksendeanweisungen bereitzustellen und die Rückgabe effizient zu bearbeiten. Dies schränkt Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte jedoch nicht ein.
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert haben.
Erstattungen bei EU-Widerruf
Bei berechtigten EU-Widerrufen erstatten wir die für die zurückgesendeten Waren erhaltene Zahlung, einschließlich der Standard-Hinsendekosten, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Zusätzliche Kosten für Expressversand, Premiumversand oder andere nicht standardmäßige Versandarten werden nicht erstattet, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt, defekt oder falsch geliefert.
Sie dürfen den Artikel so prüfen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden. Wenn der Artikel über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus behandelt wurde, können wir, soweit gesetzlich zulässig, einen Wertverlust von Ihrer Erstattung abziehen.
Gesetzliche Rechte
Nichts in dieser Richtlinie beschränkt oder schließt Rechte aus, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen.