סל הקניות שלכם ריק
מדיניות החזרים כספיים
GladWares מחויבת לשביעות רצון הלקוחות. אם אינכם מרוצים מהרכישה, תוכלו לבקש החזרה בתוך 60 יום ממועד המסירה, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
סקירה קצרה
- ניתן להגיש בקשת החזרה בתוך 60 יום ממועד המסירה.
- על הפריטים להיות ללא שימוש, במצבם המקורי, ולהישלח בחזרה באריזה המקורית עם האביזרים הכלולים.
- יש ליצור איתנו קשר לפני שליחת כל החזרה.
- לצרכנים באיחוד האירופי עשויה לעמוד זכות ביטול על פי דין למשך 14 יום.
תנאי הזכאות להחזרה
כדי להיות זכאי להחזרה רגילה, על הפריט להיות ללא שימוש ובאותו מצב שבו התקבל, ולהישלח בחזרה באריזתו המקורית עם כל האביזרים, המדריכים והמסמכים הכלולים.
מוצרים בעבודת יד, מוצרים מותאמים אישית או מוצרים עם התאמה אישית אינם זכאים להחזרה, אלא אם התקבלו פגומים, תקולים או שגויים.
פריטים שניזוקו עקב שימוש לא נכון, טיפול לא נאות, תיקון ללא אישור או בלאי רגיל אינם זכאים להחזרה.
איך מתחילים החזרה
לפני שליחת פריט בחזרה, אנא פנו אלינו באמצעות טופס יצירת הקשר או בדוא״ל לכתובת Support@GladWares.com כדי לקבל הוראות החזרה ומספר אישור החזרת מוצר (RMA).
נספק את כתובת ההחזרה הנכונה ואת הוראות ההחזרה. אנא אל תשלחו את ההחזרה לכתובת המודפסת על החבילה, אלא אם אישרנו במפורש שזו הכתובת הנכונה.
החזרות שיישלחו בלי יצירת קשר מראש עלולות להתעכב או לא להתקבל, למעט במקרים שבהם הדין החל אינו מתיר זאת.
משלוח ההחזרה
חבילות ההחזרה נשלחות לסין היבשתית ועלולות להיות כרוכות בעלויות משלוח חוצות גבולות או בינלאומיות. בהחזרות רגילות, הלקוחות רוכשים בעצמם את תוויות משלוח ההחזרה. האחריות לעלויות משלוח ההחזרה וכל חריג על פי דין ממשיכים להיות כפופים לסעיפים הרלוונטיים במדיניות זו.
הלקוחות נושאים בעלויות משלוח ההחזרה, אלא אם הפריט התקבל פגום, תקול או שגוי.
איננו גובים דמי טיפול או דמי חידוש מלאי עבור החזרות או החלפות זכאיות.
אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוח עם מעקב. GladWares אינה אחראית למשלוחי החזרה שאבדו, ניזוקו או שאי אפשר לעקוב אחריהם.
החלפות רגילות
ניתן להחליף פריטים העומדים בתנאי ההחזרה הרגילים שלנו. אנא צרו איתנו קשר תחילה לקבלת הוראות החזרה. יש להחזיר קודם את הפריט המקורי, ולאחר מכן נארגן את ההחלפה.
החזרים כספיים
בהחזרות רגילות, בתוך 5 ימי עסקים מקבלת הפריטים המוחזרים נשלים את הבדיקה, נודיע אם ההחזר הכספי אושר, וניזום את ההחזר המאושר לאמצעי התשלום המקורי שלכם.
לאחר שניזום את ההחזר, ייתכן שהבנק או ספק התשלום יצטרכו עוד 5–10 ימי עסקים עד שהסכום יופיע בחשבונכם. לוח זמנים רגיל זה אינו מגביל מועדי החזר הקבועים בדין או את הזכויות על פי דין המתוארות להלן.
דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר, אלא אם ההחזרה נובעת מטעות שלנו, כגון פריט תקול, פגום או שגוי.
פריטים פגומים, תקולים או שגויים
אם הפריט התקבל פגום, תקול או שגוי, אנא פנו אלינו בכתובת Support@GladWares.com בתוך 7 ימים ממועד המסירה. יש לצרף את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות או סרטונים ברורים המציגים אותה.
אם הבעיה תאומת, נוכל להציע החלפה, תיקון, החזר כספי או פתרון מתאים אחר.
זכות הביטול באיחוד האירופי
אם אתם צרכנים הנמצאים באיחוד האירופי, עומדת לכם הזכות לבטל את הרכישה בתוך 14 יום מקבלת המוצרים, ללא צורך בנימוק.
למימוש זכות הביטול באיחוד האירופי, ניתן להודיע לנו באמצעות פונקציית הביטול המקוונת שלנו עבור האיחוד האירופי, באמצעות טופס יצירת הקשר או בדוא״ל לכתובת Support@GladWares.com בצירוף הודעה ברורה שברצונכם לבטל את הרכישה.
בקשת הביטול צריכה לכלול את שמכם, מספר ההזמנה, כתובת הדוא״ל, הפריט או הפריטים שברצונכם להחזיר, והאם הביטול מתייחס להזמנה כולה או רק לחלק ממנה.
לאחר קבלת בקשת הביטול, נשלח אישור בדוא״ל ונספק הוראות החזרה.
עבור צרכנים באיחוד האירופי המממשים את זכות הביטול על פי דין, מספר RMA עשוי לסייע לנו במתן הוראות ובטיפול יעיל בהחזרה, אך אינו מגביל את זכות הביטול על פי דין.
לאחר ההודעה על הביטול, יש לשלוח את המוצרים בחזרה ללא עיכוב בלתי מוצדק, ולא יאוחר מ־14 יום מהיום שבו הודעתם לנו על החלטתכם לבטל.
החזרים כספיים באיחוד האירופי
בביטולים זכאים באיחוד האירופי, נחזיר את התשלום שהתקבל עבור המוצרים המוחזרים, לרבות עלות המשלוח הרגיל אליכם כאשר הדבר נדרש על פי דין. עלויות נוספות ששולמו עבור משלוח מזורז, פרימיום או משלוח שאינו רגיל לא יוחזרו, אלא אם הדין מחייב זאת.
נוכל לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצרים המוחזרים או עד שתספקו ראיה לכך ששלחתם אותם בחזרה, לפי המוקדם מביניהם.
אתם נושאים בעלות הישירה של החזרת המוצרים, אלא אם הפריט התקבל פגום, תקול או שגוי.
ניתן לבדוק את המוצר כפי שהייתם בודקים אותו בחנות פיזית. אם הטיפול במוצר חרג מהנדרש לבירור טיבו, מאפייניו ואופן פעולתו, נוכל לנכות מההחזר ירידת ערך, במידה שהדין מתיר זאת.
זכויות על פי דין
שום דבר במדיניות זו אינו מגביל או שולל זכויות שעשויות לעמוד לכם לפי דיני הגנת הצרכן החלים.