שילוח

הרגע ביצעתי הזמנה. מתי היא תישלח?

אנא אפשרו 3–7 ימי עסקים לטיפול בהזמנה ולייצור לפני שליחתה.

לאחר שההזמנה תישלח, תקבלו הודעת אישור משלוח בדוא״ל עם פרטי מעקב.

כמה זמן נמשך המשלוח?

זמני המשלוח עשויים להשתנות לפי מדינת היעד, הליכי המכס המקומיים ומרכז השילוח שממנו המוצר נשלח.

שימו לב: זמני המסירה הם הערכות ואינם מועדי מסירה מובטחים.

למה המשלוח עשוי להתעכב?

אנו עושים כמיטב יכולתנו כדי שההזמנה תגיע במהירות, אך חלק מהעיכובים אינם בשליטתנו. אלה עשויים לכלול בדיקות מכס, חגים, תנאי מזג אוויר, אסונות טבע, תקופות מבצעים עמוסות, עיכובי הובלה, מסירה לאזורים מרוחקים או בעיות אחרות הקשורות לחברת השילוח.

רוב החבילות מגיעות בתוך טווח הזמן המשוער. עם זאת, לעיתים ייתכנו עיכובים במהלך ההובלה או שחרור מהמכס.

אם פרטי המעקב לא עודכנו במשך כמה ימים, אנא אל תדאגו. עדכוני המעקב עשויים להתעכב כשהחבילה נמצאת בהובלה, ממתינה לשחרור מהמכס או מועברת בין חברות שילוח.

למה פרטי המעקב שלי אינם מתעדכנים?

ייתכן שיידרשו כמה ימים עד לעדכון פרטי המעקב לאחר שליחת ההזמנה. במקרים מסוימים, החבילה עשויה לעבור שחרור מהמכס או נקודות העברה בין חברות שילוח לפני שתופיע הסריקה הבאה.

שחרור מהמכס עשוי להימשך כ־2–7 ימי עסקים, בהתאם למדינת היעד ולקצב הטיפול המקומי. לאחר השחרור, המסירה בדרך כלל מושלמת בתוך הזמן המשוער של חברת השילוח המקומית.

אם המעקב לא עודכן במשך זמן ממושך, אנא צרו איתנו קשר ונשמח לעזור לבדוק את מצב ההזמנה.

האם אקבל מספר מעקב?

כן. אנו מספקים פרטי מעקב לכל הזמנה.

מספר המעקב יישלח אליכם בדוא״ל לאחר שליחת ההזמנה. אם ההזמנה כוללת כמה פריטים, ייתכן שהם יישלחו בנפרד ממרכזי שילוח שונים. במקרה כזה, ייתכן שתקבלו יותר ממספר מעקב אחד.

אם דרושה לכם עזרה במעקב אחר ההזמנה, אנא פנו אלינו בכתובת Support@GladWares.com.

האם אפשר לבטל את ההזמנה?

ניתן לבקש לבטל את ההזמנה בתוך 24 שעות מביצועה, כל עוד טרם טופלה או נשלחה.

לבקשת ביטול, אנא שלחו דוא״ל לכתובת Support@GladWares.com עם שורת הנושא “CANCEL”, וציינו את מספר ההזמנה.

אם ההזמנה כבר טופלה או נשלחה, ייתכן שלא נוכל לבטל אותה. במקרה כזה, אפשר ליצור איתנו קשר לקבלת סיוע נוסף.

הזנתי כתובת שגויה. מה לעשות?

אם הזנתם כתובת משלוח שגויה או חלקית, אנא פנו אלינו מיד בכתובת Support@GladWares.com.

אם ההזמנה עדיין לא טופלה או נשלחה, נעשה כמיטב יכולתנו לעדכן את הכתובת.

אנא ציינו בדוא״ל את מספר ההזמנה ואת כתובת המשלוח הנכונה.

לא נוכל להבטיח שינוי כתובת לאחר שההזמנה נשלחה.

הפריט הגיע פגום. מה לעשות?

אנו אורזים כל הזמנה בזהירות כדי להגן עליה במהלך המשלוח. עם זאת, במקרים נדירים פריטים עלולים להינזק בהובלה.

אם הפריט הגיע פגום, אנא פנו אלינו בכתובת Support@GladWares.com וציינו:

• את מספר ההזמנה
• תמונה ברורה של המוצר הפגום
• תמונה ברורה של האריזה, אם אפשר

לאחר קבלת המידע, נבדוק את המקרה ונשמח לסייע בהחלפה או בפתרון מתאים אחר.

יש לי שאלה שלא נענתה כאן. תוכלו לעזור?

כמובן. לשאלות בנוגע להזמנה או למצב המשלוח, אנא פנו אלינו בכתובת Support@GladWares.com.

נעשה כמיטב יכולתנו להשיב בתוך 24 שעות.