返金ポリシー
返品・返金ポリシー
30日間安心返品保証
GladWaresでは、日本のお客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品到着後30日以内の返品を受け付けています。返品条件と手続きについて、以下をご確認ください。
返品ポリシーの概要
- 商品到着後30日以内に返品をお申し込みいただけます。
- お客様都合の返品は、未使用で付属品がすべてそろっている商品が対象です。
- 初期不良、破損、誤配送の場合は、当社が合理的な返品送料を負担します。
- お客様都合の返品送料は、お客様のご負担となります。
- 商品を返送する前に、必ず当社までご連絡ください。
30日間安心返品保証
返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内に返品をお申し込みください。30日を過ぎた場合は、通常返品をお受けできないことがあります。
商品の内容や状態を確認するために外箱を開封した場合でも、商品が未使用で、付属品やパッケージがそろっている場合は返品をお申し込みいただけます。
商品を実際に使用した場合や、お客様の取り扱いによって傷、汚れ、破損が生じた場合は、お客様都合による返品の対象外となります。
返品をお受けできる条件
お客様都合による通常返品は、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
- 商品到着後30日以内に返品を申し込んでいること
- 商品が未使用であること
- 商品に傷、汚れ、破損がないこと
- 付属品、取扱説明書、ケーブルなどの同梱物がすべてそろっていること
- 可能な限り、商品が元のパッケージに収められていること
- 当社がご案内する返品手順に従って返送されていること
商品の状態によっては、返品または全額返金をお受けできない場合があります。その場合は、確認結果と理由をご案内します。
返品対象外の商品
- 使用済みの商品
- お客様の誤使用、不適切な取り扱い、落下、水濡れ、無断修理などにより損傷した商品
- 付属品や重要な同梱物が不足している商品
- 通常の使用による摩耗や経年劣化が生じた商品
- 名入れ、刻印、オーダーメイドなど、お客様のご指定により個別に製作された商品
ただし、商品に初期不良、破損、製造上の問題がある場合、または注文内容と異なる商品が届いた場合は、パーソナライズ商品であっても対応します。
返品のお申し込み方法
商品を返送する前に、お問い合わせフォームまたはメール（Support@GladWares.com）よりご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。
- 注文番号
- ご注文時の氏名とメールアドレス
- 返品を希望する商品
- 返品理由
- 不具合や破損がある場合は、状態が確認できる写真または動画
返品受付後、正しい返送先住所、返品受付番号、返送方法をご案内します。
当社から返品手順をご案内した後、原則として14日以内に商品をご返送ください。
当社の案内がない限り、商品が届いた際のパッケージに記載されている住所へ返送しないでください。
返品時の送料
初期不良・破損・誤配送：当社が合理的な返品送料を負担します。
お客様都合による返品：返品送料はお客様のご負担となります。
お客様都合による返品には、イメージと異なる、注文を間違えた、不要になったなどの理由が含まれます。
返送には、追跡番号が発行される配送方法をご利用ください。追跡できない方法で返送された商品の紛失や破損について、当社は責任を負いかねます。
初期不良・破損・誤配送について
商品に初期不良や破損がある場合、または注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にSupport@GladWares.comまでご連絡ください。
注文番号、問題の詳細、商品の状態が確認できる写真または動画をお送りください。
問題が確認された場合は、状況に応じて交換、修理、返金、またはその他の適切な対応をご案内します。初期不良、破損、誤配送について、お客様に不合理な費用負担を求めることはありません。
返金について
返品商品を受領し、商品の状態を確認した後、返金の可否についてメールでご連絡します。
返金が承認された場合は、ご購入時に使用されたお支払い方法へ返金します。
銀行または決済サービス会社によっては、返金処理完了後、口座へ反映されるまで5～10営業日かかる場合があります。
初期不良、破損、誤配送など当社側の理由による返品の場合は、法令および本ポリシーに従って商品代金と対象となる送料を返金します。
お客様都合による返品の場合、ご注文時に実際にお支払いいただいた送料は、法令により返金が必要な場合を除き、返金対象外となります。
注文のキャンセル
ご注文の処理または発送がまだ開始されていない場合に限り、注文後24時間以内であればキャンセルをお申し込みいただけます。
キャンセルをご希望の場合は、メールの件名に「CANCEL」と入力し、注文番号を記載のうえ、Support@GladWares.comまでご連絡ください。
すでに注文処理または発送が開始されている場合は、キャンセルをお受けできないことがあります。商品到着後の返品については、本ポリシーをご確認ください。
日本の通信販売に関するご案内
日本の通信販売には、訪問販売や電話勧誘販売と同様の一般的なクーリング・オフ制度は原則として適用されません。
GladWaresでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、本ポリシーに基づき、商品到着後30日以内の返品を受け付けています。
本ポリシーのいかなる規定も、適用される消費者保護法令に基づきお客様が有する権利を制限または排除するものではありません。