配送ポリシー

注文したばかりです。いつ発送されますか？

ご注文内容の確認後、通常1～3営業日以内に発送手続きを行います。

商品が発送されると、追跡番号を記載した発送確認メールをお送りします。

通常、ご注文から商品のお届けまで7～12日程度（目安：約10日前後）です。

日本への配送にはどのくらいかかりますか？

日本国内へのお届けは、ご注文日から通常7～12日程度を予定しています。

上記の日数には、注文処理、発送準備、輸送および日本国内での配達にかかる期間が含まれます。

配送日数は目安であり、特定の到着日を保証するものではありません。

配送が遅れることがあるのはなぜですか？

できる限り早く商品をお届けできるよう努めていますが、当社の管理が及ばない事情により配送が遅れる場合があります。

主な原因として、日本での通関手続き、祝日、天候、自然災害、大規模なキャンペーン期間、配送業者側の遅延、沖縄・離島・一部遠隔地域への配送などが挙げられます。

ほとんどの荷物は予定期間内に到着しますが、輸送中または通関手続き中に一時的な遅延が発生する場合があります。

追跡情報が更新されないのはなぜですか？

商品発送後、追跡情報が反映されるまで数日かかる場合があります。

荷物が輸送中、通関手続き中、または海外の配送業者から日本国内の配送業者へ引き渡されている間は、追跡情報が一時的に更新されないことがあります。

日本到着後の通関手続きには、状況により数営業日かかる場合があります。通関完了後は、日本国内の配送業者によってお届けします。

追跡情報が長期間更新されない場合は、当社までお問い合わせください。配送状況を確認します。

追跡番号は発行されますか？

はい、すべてのご注文に追跡情報をご案内しています。

追跡番号は、商品発送後にメールでお知らせします。

複数の商品をご注文いただいた場合、商品が個別に発送され、複数の追跡番号が発行されることがあります。

配送状況の確認についてサポートが必要な場合は、Support@GladWares.comまでお問い合わせください。

注文をキャンセルできますか？

ご注文の処理または発送がまだ開始されていない場合に限り、注文後24時間以内であればキャンセルをお申し込みいただけます。

キャンセルをご希望の場合は、メールの件名に「CANCEL」と入力し、注文番号を記載のうえ、Support@GladWares.comまでご連絡ください。

すでに注文処理または発送が開始されている場合は、キャンセルをお受けできないことがあります。その場合は、今後の対応について当社までお問い合わせください。

配送先住所を間違えて入力しました。どうすればよいですか？

配送先住所を誤って入力した場合、または住所に不備がある場合は、直ちにSupport@GladWares.comまでご連絡ください。

ご注文の処理または発送がまだ開始されていない場合は、可能な限り配送先住所を変更します。

メールには、注文番号と、正しい郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名・部屋番号、電話番号をご記載ください。

商品発送後の配送先住所の変更は保証いたしかねます。

届いた商品が破損していました。どうすればよいですか？

輸送中の商品を保護するため、一つひとつ丁寧に梱包していますが、まれに配送中に商品が破損する場合があります。

商品が破損した状態で届いた場合は、以下の情報を添えてSupport@GladWares.comまでご連絡ください。

• 注文番号
• 破損箇所がはっきり確認できる商品の写真
• 可能な場合は、外箱や梱包状態が確認できる写真

必要な情報を受領後、状況を確認し、交換またはその他の適切な対応をご案内します。

ここに記載されていない質問があります。問い合わせできますか？

もちろんです。ご注文または配送状況についてご不明な点がございましたら、Support@GladWares.comまでお問い合わせください。

可能な限り24時間以内に返信いたします。