Política de reembolso

Na GladWares, a satisfação dos clientes é prioridade. Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar uma devolução em até 30 dias após o recebimento, observadas as condições abaixo e sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira.

Resumo

• Solicitações de devolução voluntária podem ser enviadas em até 30 dias após o recebimento.
• Nas devoluções voluntárias, os produtos devem estar sem uso, nas condições originais e acompanhados da embalagem, dos acessórios e dos demais itens recebidos.
• Entre em contato conosco antes de enviar qualquer devolução.
• Em compras on-line, consumidores no Brasil têm direito legal de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, conforme a legislação aplicável.

Condições para devolução

Para uma devolução voluntária realizada fora do prazo legal de arrependimento, o produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentos.

Produtos artesanais, customizados ou personalizados não são elegíveis para devolução voluntária, salvo se forem entregues danificados, com defeito ou diferentes do pedido. Esta regra não limita direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

Produtos danificados por uso indevido, manuseio inadequado, reparo não autorizado ou desgaste normal não são elegíveis para devolução voluntária, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Como solicitar uma devolução

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato pelo formulário Fale Conosco ou pelo e-mail Support@GladWares.com para receber as instruções de devolução e, quando aplicável, um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).

Enviaremos o endereço correto e as orientações necessárias. Não envie a devolução ao endereço impresso na embalagem, a menos que esse endereço seja confirmado expressamente por nós.

O contato prévio ajuda a agilizar o atendimento. A ausência de um número RMA não limita o exercício de direitos garantidos pela legislação aplicável.

Frete de devolução

Em devoluções voluntárias realizadas fora do direito legal de arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente, salvo quando o produto tiver sido entregue danificado, com defeito ou diferente do pedido. Nos casos abrangidos pelo direito legal de arrependimento, o custo da devolução será de responsabilidade da GladWares.

Quando o envio for realizado pelo cliente, recomendamos utilizar um serviço com rastreamento. A GladWares não se responsabiliza por remessas de devolução perdidas, danificadas ou sem possibilidade de rastreamento.

Reembolsos

Após o recebimento e a inspeção da devolução, informaremos o andamento do reembolso. Nos casos de direito legal de arrependimento, serão observados os prazos e procedimentos obrigatórios previstos na legislação brasileira.

O reembolso será processado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Após o processamento, o crédito poderá levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer, dependendo do banco ou da instituição de pagamento.

Em devoluções voluntárias, o frete original não é reembolsável, salvo quando a devolução decorrer de erro nosso ou quando a legislação exigir o reembolso integral.

Produtos danificados, com defeito ou incorretos

Se o produto chegar danificado, apresentar defeito ou for diferente do pedido, entre em contato pelo e-mail Support@GladWares.com assim que identificar o problema. Inclua o número do pedido, uma descrição da ocorrência e fotos ou vídeos nítidos. Essa recomendação não reduz os prazos legais aplicáveis para reclamação.

Após a confirmação do problema, ofereceremos a solução aplicável, que poderá incluir reparo, substituição, reembolso, abatimento proporcional ou outra medida prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento no Brasil

Nas compras realizadas pela internet ou fora de um estabelecimento comercial, o consumidor no Brasil pode desistir da compra, sem necessidade de apresentar justificativa, no prazo de 7 dias corridos contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelo formulário Fale Conosco ou pelo e-mail Support@GladWares.com, informando de maneira clara que deseja cancelar a compra.

A solicitação deve incluir seu nome, número do pedido, endereço de e-mail, os produtos que deseja devolver e a informação de que o cancelamento se refere ao pedido completo ou apenas a parte dele.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos uma confirmação por e-mail e forneceremos as instruções para a devolução.

Um número RMA poderá ser fornecido para facilitar a identificação e o processamento da devolução, mas sua emissão não limita o exercício do direito legal de arrependimento.

A GladWares informará o procedimento de postagem ou coleta do produto e assumirá o custo da devolução nos casos abrangidos pelo direito legal de arrependimento.

Reembolso no direito de arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, todos os valores pagos na compra serão reembolsados integralmente, inclusive o frete, com atualização monetária quando aplicável.

Comunicaremos o cancelamento à instituição de pagamento ou à administradora do cartão para impedir a cobrança ou realizar o estorno dos valores pagos, conforme aplicável.

O consumidor não será responsável pelo custo direto da devolução quando exercer regularmente o direito legal de arrependimento.

A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento. O produto deverá ser devolvido com os acessórios e itens recebidos, observadas as condições previstas na legislação brasileira.

Direitos legais

Nenhuma disposição desta política limita ou exclui direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), pelo Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/2013) ou por outras normas aplicáveis.

Fale conosco

Em caso de dúvidas sobre devoluções, entre em contato pelo e-mail:

Support@GladWares.com