Política de frete

Acabei de fazer um pedido. Quando ele será enviado?

O processamento e a preparação do pedido levam de 3 a 7 dias úteis antes do envio.

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com as informações de rastreamento.

Quanto tempo leva a entrega?

O prazo de entrega pode variar conforme o CEP, os procedimentos aduaneiros, a transportadora local e o centro de distribuição responsável pelo envio.

Os prazos informados são estimativas e não representam uma data de entrega garantida.

Por que a entrega pode atrasar?

Fazemos o possível para que seu pedido chegue o quanto antes, mas alguns atrasos podem estar fora do nosso controle. Entre as possíveis causas estão fiscalizações aduaneiras, feriados, condições climáticas adversas, desastres naturais, períodos promocionais de grande movimento, atrasos no transporte, entregas em áreas remotas ou outras ocorrências relacionadas à transportadora.

A maioria dos pacotes chega dentro do prazo estimado. No entanto, podem ocorrer atrasos ocasionais durante o transporte ou o desembaraço aduaneiro.

Se o rastreamento não for atualizado por alguns dias, não se preocupe. As atualizações podem demorar enquanto o pacote está em trânsito, aguardando liberação aduaneira ou sendo transferido entre transportadoras.

Por que meu rastreamento não está sendo atualizado?

As informações de rastreamento podem levar alguns dias para serem atualizadas após o envio. Em alguns casos, o pacote passa pelo desembaraço aduaneiro ou por centros de transferência antes que uma nova movimentação apareça.

O desembaraço aduaneiro pode levar aproximadamente de 2 a 7 dias úteis, dependendo do processamento local. Após a liberação, a entrega normalmente é concluída dentro do prazo estimado pela transportadora ou pelos Correios.

Se o rastreamento permanecer sem atualização por um período prolongado, entre em contato conosco. Teremos prazer em verificar o status do seu pedido.

Receberei um código de rastreamento?

Sim. Fornecemos informações de rastreamento para todos os pedidos.

O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que o pedido for despachado. Se o pedido contiver vários produtos, eles poderão ser enviados separadamente por diferentes centros de distribuição. Nesse caso, você poderá receber mais de um código de rastreamento.

Se precisar de ajuda para acompanhar o pedido, entre em contato pelo e-mail Support@GladWares.com.

Posso cancelar meu pedido?

Você pode solicitar o cancelamento do pedido em até 24 horas após a compra, desde que ele ainda não tenha sido processado ou enviado. Esse prazo operacional não limita o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.

Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail para Support@GladWares.com com o assunto “CANCELAMENTO” e informe o número do pedido.

Se o pedido já tiver sido processado ou enviado, talvez não seja mais possível interromper o envio. Nesse caso, entre em contato conosco para receber orientações sobre cancelamento ou devolução.

Informei um endereço incorreto. O que devo fazer?

Se você informou um endereço de entrega incorreto ou incompleto, entre em contato imediatamente pelo e-mail Support@GladWares.com.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, faremos o possível para atualizar o endereço.

Informe no e-mail o número do pedido e o endereço completo correto, incluindo CEP, número e complemento, quando houver.

Não podemos garantir alterações de endereço depois que o pedido tiver sido enviado.

Meu produto chegou danificado. O que devo fazer?

Embalamos cuidadosamente todos os pedidos para protegê-los durante o transporte. Ainda assim, em situações excepcionais, o produto pode sofrer danos durante o trajeto.

Se o produto chegar danificado, entre em contato pelo e-mail Support@GladWares.com e envie:

• O número do pedido
• Uma foto nítida do produto danificado
• Uma foto nítida da embalagem, se disponível

Após recebermos as informações, analisaremos o caso e ofereceremos uma substituição ou outra solução adequada, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira.

Tenho outra dúvida. Vocês podem me ajudar?

Claro. Se tiver alguma dúvida sobre seu pedido ou o status da entrega, entre em contato pelo e-mail Support@GladWares.com.

Faremos o possível para responder em até 24 horas.