Din varukorg är tom
Återbetalningspolicy
GladWares strävar efter nöjda kunder. Om du inte är nöjd med ditt köp kan du begära en retur inom 60 dagar efter leveransen, enligt villkoren nedan.
Kort översikt
- Returbegäran kan lämnas inom 60 dagar efter leveransen.
- Varorna måste vara oanvända, i originalskick och returneras med originalförpackning och medföljande tillbehör.
- Kunder ska kontakta oss innan de skickar en retur.
- Konsumenter inom EU kan ha en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar.
Villkor för retur
För en vanlig retur måste varan vara oanvänd, i samma skick som när du fick den och returneras i originalförpackningen med alla medföljande tillbehör, manualer och dokument.
Handgjorda, specialtillverkade eller personanpassade produkter kan inte returneras, såvida de inte är skadade, felaktiga eller fel vara har levererats.
Varor som skadats genom felaktig användning, olämplig hantering, obehörig reparation eller normalt slitage kan inte returneras.
Så påbörjar du en retur
Innan du skickar tillbaka en vara, kontakta oss via vårt kontaktformulär eller mejla oss på Support@GladWares.com för returinstruktioner och ett returgodkännandenummer (RMA).
Vi ger dig rätt returadress och returinstruktioner. Skicka inte returen till adressen på paketet om vi inte uttryckligen har bekräftat den adressen.
Returer som skickas utan föregående kontakt kan försenas eller nekas, utom när tillämplig lag förbjuder detta.
Returfrakt
Returpaket skickas till det kinesiska fastlandet och kan medföra gränsöverskridande eller internationella returfraktkostnader. Vid vanliga returer köper kunden själv sin returfraktsedel. Ansvaret för returfraktkostnader och eventuella lagstadgade undantag regleras fortfarande av motsvarande bestämmelser i denna policy.
Kunden ansvarar för returfraktkostnaderna, såvida varan inte kom fram skadad, felaktig eller fel vara levererades.
Vi tar inte ut hanterings- eller återlageravgifter för returer eller byten som uppfyller villkoren.
Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst. GladWares ansvarar inte för förlorade, skadade eller ospårbara retursändningar.
Vanliga byten
Varor som uppfyller våra befintliga villkor för vanliga returer kan bytas. Kontakta oss först för returinstruktioner. Returnera originalvaran först, så ordnar vi därefter bytet.
Återbetalningar
Vid vanliga returer slutför vi kontrollen, meddelar om återbetalningen har godkänts och påbörjar en godkänd återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 arbetsdagar efter att vi har fått de returnerade varorna.
Efter att vi har påbörjat återbetalningen kan din bank eller betalningsleverantör behöva ytterligare 5–10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto. Denna normala handläggningstid begränsar inte tillämpliga lagstadgade återbetalningsfrister eller de lagstadgade rättigheter som beskrivs nedan.
Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte, om inte returen beror på ett fel från vår sida, till exempel en felaktig, skadad eller fellevererad vara.
Skadade, felaktiga eller fellevererade varor
Om din vara kommer fram skadad eller felaktig, eller om du har fått fel vara, kontakta oss på Support@GladWares.com inom 7 dagar efter leveransen. Ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och tydliga bilder eller videor som visar problemet.
Om problemet bekräftas kan vi erbjuda ersättningsvara, reparation, återbetalning eller en annan lämplig lösning.
Ångerrätt inom EU
Om du är konsument inom Europeiska unionen har du rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från det att du tog emot varorna, utan att ange något skäl.
För att utöva din ångerrätt inom EU kan du meddela oss via vår ångerfunktion på nätet för EU, vårt kontaktformulär eller genom att mejla oss på Support@GladWares.com med ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet.
Din begäran bör innehålla ditt namn, ordernummer, e-postadress, vilken eller vilka varor den gäller och om du vill frånträda hela beställningen eller bara en del av den.
När vi har tagit emot din begäran skickar vi en bekräftelse via e-post och ger dig returinstruktioner.
För EU-konsumenter som utövar den lagstadgade ångerrätten kan ett RMA-nummer hjälpa oss att ge returinstruktioner och hantera returen effektivt, men det begränsar inte din lagstadgade ångerrätt.
Efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet måste du skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag du meddelade ditt beslut.
Återbetalningar inom EU
Vid giltigt utövande av ångerrätten inom EU återbetalar vi betalningen för de returnerade varorna, inklusive kostnaden för standardleverans till dig när lagen kräver det. Extra kostnader för express-, premium- eller annan leverans utöver standard återbetalas inte, om inte lagen kräver det.
Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.
Du ansvarar för den direkta kostnaden för att returnera varorna, såvida varan inte kom fram skadad, felaktig eller fel vara levererades.
Du får undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än vad som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan vi, där lagen tillåter det, dra av eventuell värdeminskning från återbetalningen.
Lagstadgade rättigheter
Ingenting i denna policy begränsar eller utesluter rättigheter som du har enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.