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Política de reembolso
En GladWares estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución durante los 30 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Resumen
- Las solicitudes de devolución pueden presentarse durante los 30 días posteriores a la entrega.
- Los artículos deben estar sin usar, conservar su estado original y devolverse con el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- Debes ponerte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier devolución.
- Los consumidores de la UE pueden disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días.
Requisitos para la devolución
Para poder realizar una devolución ordinaria, el artículo debe estar sin usar, conservar el mismo estado en el que lo recibiste y devolverse en su embalaje original con todos los accesorios, manuales y documentos incluidos.
Los productos hechos a mano, personalizados o fabricados por encargo no admiten devolución, salvo que lleguen dañados, defectuosos o sean incorrectos.
Los artículos dañados debido a un uso indebido, una manipulación inadecuada, una reparación no autorizada o el desgaste normal no admiten devolución.
Cómo solicitar una devolución
Antes de devolver cualquier artículo, ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto o escríbenos a Support@GladWares.com para solicitar las instrucciones de devolución y un número de autorización de devolución de mercancía (RMA).
Te facilitaremos la dirección y las instrucciones de devolución correctas. No envíes la devolución a la dirección impresa en el paquete, salvo que te confirmemos expresamente dicha dirección.
Las devoluciones enviadas sin contactar previamente con nosotros podrían sufrir retrasos o no ser aceptadas, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Gastos de envío de la devolución
El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. GladWares no se responsabiliza de las devoluciones perdidas, dañadas o que no puedan rastrearse.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro, como el envío de un artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros en Support@GladWares.com durante los 7 días posteriores a la entrega. Incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeos claros que permitan comprobarlo.
Si se confirma el problema, podremos ofrecerte una sustitución, una reparación, un reembolso u otra solución adecuada.
Derecho de desistimiento en la UE
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra durante los 14 días posteriores a la recepción de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento en la UE, puedes notificárnoslo mediante nuestra función de desistimiento en línea para la UE, a través del formulario de contacto o escribiendo a Support@GladWares.com con una declaración clara de que deseas desistir de la compra.
La solicitud de desistimiento debe incluir tu nombre, número de pedido, dirección de correo electrónico, el artículo o los artículos respecto de los que deseas ejercer el desistimiento y si este afecta al pedido completo o solo a una parte.
Después de recibir la solicitud de desistimiento, te enviaremos una confirmación por correo electrónico y te facilitaremos las instrucciones de devolución.
Cuando un consumidor de la UE ejerza su derecho legal de desistimiento, podremos utilizar un número RMA para facilitar las instrucciones y tramitar la devolución de manera eficiente, pero dicho número no limitará sus derechos legales de desistimiento.
Después de notificarnos tu decisión de desistir, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que nos comunicaste dicha decisión.
Reembolsos en la UE
En los desistimientos de consumidores de la UE que cumplan los requisitos, reembolsaremos el importe recibido por los productos devueltos, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales cuando así lo exija la ley. Los costes adicionales derivados de una entrega urgente, prémium o distinta de la modalidad estándar no se reembolsarán, salvo que la ley disponga lo contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Deberás asumir el coste directo de la devolución de los productos, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Si lo has manipulado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente, cuando la ley lo permita.
Derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos que puedan corresponderte en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.