Política de envío

Acabo de hacer un pedido. ¿Cuándo se enviará?

El procesamiento y la preparación del pedido requieren entre 3 y 7 días laborables antes de su envío.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino, los trámites aduaneros locales y el centro logístico desde el que se envíe el producto.

Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas.

¿Por qué puede retrasarse el envío?

Aunque hacemos todo lo posible para que el pedido llegue cuanto antes, algunos retrasos pueden deberse a circunstancias ajenas a nuestro control, como inspecciones aduaneras, días festivos, condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales, periodos promocionales con un gran volumen de pedidos, retrasos en el transporte, entregas en zonas remotas u otras incidencias relacionadas con el transportista.

La mayoría de los paquetes llegan dentro del plazo estimado. No obstante, pueden producirse retrasos ocasionales durante el transporte o el despacho de aduanas.

Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante varios días, no te preocupes. En ocasiones, las actualizaciones pueden retrasarse mientras el paquete está en tránsito, pendiente del despacho de aduanas o siendo transferido entre transportistas.

¿Por qué no se actualiza la información de seguimiento?

La información de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse después del envío. En algunos casos, los paquetes pasan por el despacho de aduanas o por puntos de transferencia entre transportistas antes de que aparezca el siguiente registro.

El despacho de aduanas puede tardar aproximadamente entre 2 y 7 días laborables, según el país de destino y la rapidez de los trámites locales. Una vez liberado el paquete, la entrega suele completarse dentro del plazo estimado por el transportista local.

Si el seguimiento lleva mucho tiempo sin actualizarse, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte a comprobar el estado del pedido.

¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí. Facilitamos información de seguimiento para todos los pedidos.

Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe el pedido. Ten en cuenta que, si contiene varios artículos, estos podrían enviarse por separado desde distintos centros logísticos. En ese caso, podrías recibir más de un número de seguimiento.

Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, escríbenos a Support@GladWares.com.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes solicitar la cancelación del pedido durante las 24 horas posteriores a su realización, siempre que todavía no se haya procesado ni enviado.

Para solicitar la cancelación, escríbenos a Support@GladWares.com con el asunto «CANCEL» e incluye tu número de pedido.

Si el pedido ya se ha procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso, puedes ponerte en contacto con nosotros para recibir asistencia.

He introducido una dirección incorrecta. ¿Qué debo hacer?

Si has introducido una dirección de envío incorrecta o incompleta, escríbenos inmediatamente a Support@GladWares.com.

Si el pedido todavía no se ha procesado ni enviado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección.

Asegúrate de incluir en el correo electrónico el número de pedido y la dirección de envío correcta.

Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Mi artículo ha llegado dañado. ¿Qué debo hacer?

Embalamos cuidadosamente todos los pedidos para protegerlos durante el envío. No obstante, en casos excepcionales, los artículos pueden sufrir daños durante el transporte.

Si el artículo llega dañado, escríbenos a Support@GladWares.com e incluye:

• El número de pedido
• Una fotografía clara del producto dañado
• Una fotografía clara del embalaje, si todavía lo tienes

Cuando recibamos la información, revisaremos el caso y estaremos encantados de ayudarte a gestionar una sustitución u otra solución adecuada.

Tengo una pregunta que no aparece aquí. ¿Podéis ayudarme?

Por supuesto. Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o el estado del envío, escríbenos a Support@GladWares.com.

Haremos todo lo posible por responder en un plazo de 24 horas.