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Politique de remboursement
GladWares accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.
Aperçu rapide
- Toute demande de retour peut être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et retournés avec leur emballage d’origine ainsi que tous les accessoires fournis.
- Les clients doivent nous contacter avant d’expédier un retour.
- Les consommateurs de l’Union européenne peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation de 14 jours.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour standard, l’article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, manuels et documents fournis.
Les produits faits main, fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils ont été livrés endommagés, défectueux ou non conformes à la commande.
Les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée, d’une réparation non autorisée ou de l’usure normale ne peuvent pas être retournés.
Comment effectuer un retour
Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l’aide de notre formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse Support@GladWares.com afin d’obtenir les instructions de retour ainsi qu’un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).
Nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions à suivre. Veuillez ne pas envoyer votre retour à l’adresse indiquée sur le colis, sauf si nous vous confirmons expressément que cette adresse doit être utilisée.
Les retours expédiés sans nous avoir contactés au préalable peuvent subir des retards ou ne pas être acceptés, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable.
Frais d’expédition du retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article a été livré endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. GladWares ne peut être tenu responsable des retours perdus, endommagés ou ne disposant d’aucun suivi.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part, notamment en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Si votre article est livré endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter à l’adresse Support@GladWares.com dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez joindre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos claires permettant de constater celui-ci.
Si le problème est confirmé, nous pourrons proposer, selon le cas, un remplacement, une réparation, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation dans l’Union européenne, vous pouvez nous en informer à l’aide de notre fonctionnalité de rétractation en ligne destinée aux consommateurs de l’UE, de notre formulaire de contact, ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse Support@GladWares.com contenant une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter de votre achat.
Votre demande de rétractation doit indiquer votre nom, votre numéro de commande, votre adresse e-mail, le ou les articles concernés, ainsi que le fait que votre rétractation porte sur la totalité ou seulement une partie de la commande.
Après réception de votre demande de rétractation, nous vous enverrons une confirmation par e-mail ainsi que les instructions de retour.
Pour les consommateurs de l’Union européenne exerçant leur droit légal de rétractation, un numéro RMA peut être utilisé afin de faciliter la communication des instructions et le traitement du retour. Son utilisation ne limite toutefois pas votre droit légal de rétractation.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner les produits sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter.
Remboursement en cas de rétractation dans l’Union européenne
Dans le cadre d’une rétractation éligible exercée par un consommateur de l’Union européenne, nous rembourserons les paiements reçus pour les produits retournés, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express, premium ou non standard ne seront pas remboursés, sauf obligation légale contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les frais directs liés au retour des produits sont à votre charge, sauf si l’article a été livré endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, nous pouvons appliquer une déduction correspondant à sa perte de valeur, lorsque la loi l’autorise.
Droits légaux
Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n’exclut les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :