Politique d’expédition

Je viens de passer une commande. Quand sera-t-elle expédiée ?

Veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours ouvrés pour le traitement et la préparation de votre commande avant son expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, les formalités douanières locales et le centre logistique depuis lequel votre produit est expédié.

Veuillez noter que ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas des dates de livraison garanties.

Pourquoi ma livraison peut-elle être retardée ?

Bien que nous fassions notre possible pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, certains retards peuvent être indépendants de notre volonté. Ils peuvent notamment être dus à des contrôles douaniers, des jours fériés, des intempéries, des catastrophes naturelles, des périodes promotionnelles à forte activité, des perturbations du transport, une livraison dans une zone isolée ou d’autres problèmes liés au transporteur.

La plupart des colis sont livrés dans le délai estimé. Des retards occasionnels peuvent toutefois survenir pendant le transport ou le dédouanement.

Si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant plusieurs jours, ne vous inquiétez pas. Les mises à jour peuvent parfois être retardées lorsque le colis est en cours d’acheminement, en attente de dédouanement ou transféré entre différents transporteurs.

Pourquoi le suivi de mon colis ne se met-il pas à jour ?

Les informations de suivi peuvent nécessiter quelques jours avant d’être mises à jour après l’expédition de votre commande. Dans certains cas, le colis peut passer par les services douaniers ou par plusieurs plateformes de transport avant qu’une nouvelle mise à jour apparaisse.

Le dédouanement peut prendre environ 2 à 7 jours ouvrés, selon le pays de destination et la rapidité des services locaux. Une fois le colis dédouané, la livraison est généralement effectuée dans le délai estimé par le transporteur local.

Si votre suivi n’a pas été mis à jour pendant une période anormalement longue, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous aider à vérifier l’état de votre commande.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Nous fournissons des informations de suivi pour chaque commande.

Votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément depuis différents centres logistiques. Dans ce cas, vous pourrez recevoir plusieurs numéros de suivi.

Si vous avez besoin d’aide pour suivre votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse Support@GladWares.com.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

Pour demander une annulation, veuillez nous écrire à l’adresse Support@GladWares.com en indiquant « ANNULATION » dans l’objet de votre e-mail et en précisant votre numéro de commande.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus l’annuler. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir une assistance complémentaire.

J’ai indiqué une adresse incorrecte. Que dois-je faire ?

Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse Support@GladWares.com.

Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

Veuillez indiquer dans votre e-mail votre numéro de commande ainsi que l’adresse de livraison correcte.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée après l’expédition de la commande.

Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Nous emballons soigneusement chaque commande afin de la protéger pendant le transport. Dans de rares cas, un article peut néanmoins être endommagé pendant son acheminement.

Si votre article est livré endommagé, veuillez nous contacter à l’adresse Support@GladWares.com en joignant les éléments suivants :

• Votre numéro de commande
• Une photo claire du produit endommagé
• Une photo claire de l’emballage, si celui-ci est disponible

Après réception de ces informations, nous examinerons votre demande et vous proposerons un remplacement ou toute autre solution appropriée.

Ma question ne figure pas dans cette FAQ. Pouvez-vous m’aider ?

Bien sûr. Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, veuillez nous contacter à l’adresse Support@GladWares.com.

Nous ferons notre possible pour vous répondre dans un délai de 24 heures.