Zásady pro doručování

Právě jsem vytvořil(a) objednávku. Kdy bude odeslána?

Ostatní produkty: Před odesláním počítejte s 3–7 pracovními dny na zpracování objednávky a výrobu.

AI rekordér Gladwares je odesílán z Číny, obvykle 3–5 kalendářních dnů po zadání objednávky. Objednávky zpracováváme a zásilky předáváme dopravci v pracovní dny. Pokud plánované odeslání připadne na víkend nebo státní svátek v Číně, posune se na následující pracovní den.

Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s informacemi pro sledování zásilky.

Jak dlouho trvá doprava?

Doba dopravy se může lišit podle cílové země, místních celních postupů a expedičního centra, ze kterého je výrobek odeslán.

U AI rekordéru Gladwares činí odhadovaná doba přepravy po odeslání 7–15 pracovních dnů do Spojených států, 6–15 pracovních dnů do Evropy a 10–25 pracovních dnů do ostatních mezinárodních destinací kromě Japonska. Pro Japonsko je odhadovaná celková doba doručení 7–12 kalendářních dnů od objednání do převzetí, včetně zpracování objednávky, přípravy, přepravy a místního doručení.

Uvedené doby doručení jsou odhady, nikoli zaručená data doručení.

Proč se může doprava zpozdit?

Přestože se snažíme doručit objednávku co nejrychleji, některá zpoždění nemůžeme ovlivnit. Může jít o celní kontroly, svátky, počasí, přírodní katastrofy, nápor během akčních období, přepravní zpoždění, doručování do odlehlých oblastí nebo jiné problémy dopravce.

Většina zásilek dorazí v odhadovaném termínu. Během přepravy nebo celního odbavení však může občas dojít ke zpoždění.

Pokud se sledování několik dnů neaktualizovalo, nemusíte se obávat. Aktualizace se mohou zpozdit, když je zásilka na cestě, čeká na celní odbavení nebo je předávána mezi dopravci.

Proč se informace o sledování neaktualizují?

Po odeslání objednávky může aktualizace sledování trvat několik dnů. Někdy zásilka před dalším zaznamenaným skenem prochází celním odbavením nebo překladištěm dopravce.

Celní odbavení může trvat přibližně 2–7 pracovních dnů podle cílové země a místní rychlosti zpracování. Po propuštění zásilky obvykle proběhne doručení v termínu odhadovaném místním dopravcem.

Pokud se sledování neaktualizovalo delší dobu, kontaktujte nás a rádi prověříme stav objednávky.

Obdržím sledovací číslo?

Ano. Ke každé objednávce poskytujeme informace pro sledování.

Sledovací číslo vám zašleme e-mailem po odeslání objednávky. Pokud objednávka obsahuje více položek, mohou být odeslány samostatně z různých expedičních center. V takovém případě můžete obdržet více sledovacích čísel.

Pokud potřebujete pomoc se sledováním objednávky, kontaktujte nás na Support@GladWares.com.

Mohu objednávku zrušit?

O zrušení objednávky můžete požádat do 24 hodin od jejího zadání, pokud ještě nebyla zpracována nebo odeslána.

Žádost o zrušení pošlete e-mailem na Support@GladWares.com s předmětem „CANCEL“ a uveďte číslo objednávky.

Pokud již byla objednávka zpracována nebo odeslána, nemusí být zrušení možné. V takovém případě nás kontaktujte pro další pomoc.

Zadal(a) jsem nesprávnou adresu. Co mám dělat?

Pokud jste zadali nesprávnou nebo neúplnou doručovací adresu, ihned nás kontaktujte na Support@GladWares.com.

Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, uděláme vše pro to, abychom adresu aktualizovali.

V e-mailu nezapomeňte uvést číslo objednávky a správnou doručovací adresu.

Po odeslání objednávky nemůžeme změnu adresy zaručit.

Zboží dorazilo poškozené. Co mám dělat?

Každou objednávku pečlivě balíme, abychom ji při přepravě chránili. Ve vzácných případech se však zboží může během přepravy poškodit.

Pokud zboží dorazí poškozené, kontaktujte nás na Support@GladWares.com a přiložte:

• Číslo objednávky
• Jasnou fotografii poškozeného výrobku
• Jasnou fotografii obalu, je-li k dispozici

Po obdržení informací případ posoudíme a rádi pomůžeme s výměnou nebo jiným vhodným řešením.

Mám dotaz, na který zde není odpověď. Pomůžete mi?

Samozřejmě. Máte-li jakékoli dotazy k objednávce nebo stavu dopravy, kontaktujte nás na Support@GladWares.com.

Uděláme vše pro to, abychom odpověděli do 24 hodin.