Din kurv er tom
Refusionspolitik
GladWares lægger vægt på kundetilfredshed. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du anmode om returnering inden for 60 dage efter levering på nedenstående betingelser.
Kort overblik
- Du kan anmode om returnering inden for 60 dage efter levering.
- Varerne skal være ubrugte, i original stand og returneres med original emballage og medfølgende tilbehør.
- Kontakt os, før du sender en vare retur.
- Forbrugere i EU kan have en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage.
Betingelser for returnering
For at være berettiget til almindelig returnering skal varen være ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen og returneres i original emballage med alt medfølgende tilbehør, vejledninger og dokumentation.
Håndlavede, specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter kan ikke returneres, medmindre de ankommer beskadigede, defekte eller forkerte.
Varer, der er beskadiget som følge af forkert brug, uhensigtsmæssig håndtering, uautoriseret reparation eller almindelig slitage, kan ikke returneres.
Sådan starter du en returnering
Før du sender en vare tilbage, bedes du kontakte os via vores kontaktformular eller sende en e-mail til Support@GladWares.com for at få returinstruktioner og et RMA-nummer (returautorisation).
Vi oplyser den korrekte returadresse og returinstruktioner. Send ikke varen til adressen på pakken, medmindre vi udtrykkeligt har bekræftet denne adresse.
Returneringer, der sendes uden forudgående kontakt, kan blive forsinket eller afvist, medmindre gældende lovgivning forbyder dette.
Returforsendelse
Returpakker sendes til det kinesiske fastland, og der kan være omkostninger til grænseoverskridende eller international returfragt. Ved almindelig returnering køber kunden selv returlabelen. Ansvaret for returfragten og eventuelle lovbestemte undtagelser følger fortsat de relevante bestemmelser i denne politik.
Kunden betaler returfragten, medmindre varen ankom beskadiget, defekt eller forkert.
Vi opkræver ikke ekspeditions- eller genopfyldningsgebyrer for berettigede returneringer eller ombytninger.
Vi anbefaler en forsendelsesmetode med sporing. GladWares er ikke ansvarlig for bortkomne, beskadigede eller usporbare returforsendelser.
Almindelig ombytning
Varer, der opfylder vores gældende betingelser for almindelig returnering, kan ombyttes. Kontakt os først for returinstruktioner. Returner den oprindelige vare først, hvorefter vi sørger for ombytningen.
Tilbagebetaling
Ved almindelig returnering gennemfører vi kontrollen, meddeler dig, om tilbagebetalingen er godkendt, og iværksætter en eventuel godkendt tilbagebetaling til din oprindelige betalingsmetode inden for 5 hverdage efter modtagelsen af returvarerne.
Efter at vi har iværksat tilbagebetalingen, kan din bank eller betalingsudbyder bruge yderligere 5–10 hverdage, før beløbet vises på din konto. Denne almindelige behandlingstid begrænser ikke gældende lovbestemte tilbagebetalingsfrister eller de rettigheder, der beskrives nedenfor.
Oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes vores fejl, eksempelvis en defekt, beskadiget eller forkert vare.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os på Support@GladWares.com inden for 7 dage efter levering. Medtag ordrenummer, en beskrivelse af problemet og tydelige fotos eller videoer, der viser problemet.
Hvis problemet bekræftes, kan vi tilbyde en erstatningsvare, reparation, tilbagebetaling eller en anden passende løsning.
Fortrydelsesret i EU
Hvis du er forbruger i EU, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne uden at angive en begrundelse.
Du kan gøre brug af din fortrydelsesret i EU ved at give os besked via vores onlinefunktion til EU-fortrydelse, vores kontaktformular eller en e-mail til Support@GladWares.com med en klar erklæring om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Din meddelelse bør indeholde navn, ordrenummer, e-mailadresse, den eller de varer, du ønsker at returnere, og om du fortryder hele eller en del af ordren.
Når vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, sender vi en bekræftelse via e-mail og oplyser returinstruktioner.
For EU-forbrugere, der benytter den lovbestemte fortrydelsesret, kan et RMA-nummer hjælpe os med at give returinstruktioner og behandle returneringen effektivt, men det begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
Efter at have meddelt os din fortrydelse skal du sende varerne tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, du meddelte os din beslutning.
Tilbagebetaling ved fortrydelse i EU
Ved berettiget fortrydelse i EU tilbagebetaler vi betalingen for de returnerede varer, inklusive standardleveringsomkostninger, hvor lovgivningen kræver det. Ekstra omkostninger til ekspres-, premium- eller anden levering end standardlevering tilbagebetales ikke, medmindre lovgivningen kræver det.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne, eller du har dokumenteret, at de er sendt retur, alt efter hvad der sker først.
Du betaler de direkte omkostninger ved returnering, medmindre varen ankom beskadiget, defekt eller forkert.
Du må undersøge produktet, som du ville i en fysisk butik. Hvis det er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække en eventuel værdiforringelse i tilbagebetalingen, hvor lovgivningen tillader det.
Lovbestemte rettigheder
Intet i denne politik begrænser eller udelukker dine rettigheder efter gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.