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Política de reembolso
A GladWares está empenhada na satisfação dos clientes. Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma devolução no prazo de 60 dias após a entrega, sujeita às condições abaixo.
Resumo
- Os pedidos de devolução podem ser apresentados no prazo de 60 dias após a entrega.
- Os artigos devem estar por utilizar, no estado original, e ser devolvidos com a embalagem original e os acessórios incluídos.
- Os clientes devem contactar-nos antes de enviar qualquer devolução.
- Os consumidores da UE podem beneficiar de um direito legal de livre resolução de 14 dias.
Condições de devolução
Para ser elegível para uma devolução normal, o artigo deve estar por utilizar, no mesmo estado em que foi recebido, e ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e documentos incluídos.
Os produtos artesanais, feitos por encomenda ou personalizados não são elegíveis para devolução, salvo se chegarem danificados, com defeito ou não corresponderem ao que foi encomendado.
Os artigos danificados devido a utilização indevida, manuseamento incorreto, reparação não autorizada ou desgaste normal não são elegíveis para devolução.
Como iniciar uma devolução
Antes de devolver qualquer artigo, contacte-nos através do formulário de contacto ou envie-nos um e-mail para Support@GladWares.com para solicitar instruções de devolução e um número de autorização de devolução de mercadoria (RMA).
Forneceremos a morada correta e as instruções de devolução. Não envie a devolução para a morada impressa na embalagem, a menos que confirmemos expressamente essa morada.
As devoluções enviadas sem contacto prévio poderão sofrer atrasos ou não ser aceites, salvo quando tal seja proibido pela legislação aplicável.
Envio da devolução
As devoluções são enviadas para a China continental e podem implicar portes de devolução transfronteiriços ou internacionais. Nas devoluções normais, os clientes compram as suas próprias etiquetas de envio. A responsabilidade pelos portes de devolução e quaisquer exceções legais continuam a reger-se pelas disposições correspondentes desta política.
Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o artigo tiver chegado danificado, com defeito ou não corresponder ao encomendado.
Não cobramos taxas de processamento ou de reposição em stock nas devoluções ou trocas elegíveis.
Recomendamos a utilização de um serviço de envio com acompanhamento. A GladWares não se responsabiliza por devoluções perdidas, danificadas ou sem possibilidade de acompanhamento.
Trocas normais
Os artigos que cumpram as nossas condições de devolução normal em vigor podem ser trocados. Contacte-nos primeiro para obter instruções de devolução. Devolva primeiro o artigo original e, em seguida, organizaremos a troca.
Reembolsos
Nas devoluções normais, no prazo de 5 dias úteis após recebermos os artigos devolvidos, concluiremos a inspeção, informaremos se o reembolso foi aprovado e iniciaremos qualquer reembolso aprovado para o método de pagamento original.
Depois de iniciarmos o reembolso, o seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá precisar de mais 5–10 dias úteis para que o valor fique disponível na sua conta. Este prazo normal de processamento não limita os prazos legais de reembolso aplicáveis nem os direitos legais descritos abaixo.
Os portes do envio original não são reembolsáveis, salvo se a devolução resultar de um erro nosso, como um artigo com defeito, danificado ou incorreto.
Artigos danificados, com defeito ou incorretos
Se o artigo chegar danificado, com defeito ou não corresponder ao encomendado, contacte-nos através de Support@GladWares.com no prazo de 7 dias após a entrega. Inclua o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias ou vídeos nítidos que o mostrem.
Se o problema for confirmado, poderemos oferecer uma substituição, reparação, reembolso ou outra solução adequada.
Direito de livre resolução na UE
Se for um consumidor situado na União Europeia, tem o direito de resolver a compra no prazo de 14 dias após receber os bens, sem apresentar qualquer motivo.
Para exercer o seu direito de livre resolução na UE, pode notificar-nos através da nossa função online de livre resolução para a UE, do formulário de contacto ou por e-mail para Support@GladWares.com com uma declaração clara de que pretende exercer o direito de livre resolução da compra.
O pedido deve incluir o seu nome, número da encomenda, endereço de e-mail, o artigo ou artigos a que se refere e se pretende resolver a encomenda completa ou apenas parte dela.
Depois de recebermos o seu pedido de livre resolução, enviaremos uma confirmação por e-mail e forneceremos instruções de devolução.
Para os consumidores da UE que exerçam o direito legal de livre resolução, poderá ser utilizado um número RMA para nos ajudar a fornecer instruções e a processar a devolução de forma eficiente, mas esse número não limita os seus direitos legais de livre resolução.
Após nos notificar da livre resolução, deve devolver os bens sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos comunicou a sua decisão.
Reembolsos na UE
Nos casos elegíveis de livre resolução na UE, reembolsaremos o pagamento recebido pelos bens devolvidos, incluindo o custo do envio normal inicial quando exigido por lei. Qualquer custo adicional pago por entrega expresso, premium ou não normal não será reembolsado, salvo quando exigido por lei.
Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até apresentar prova de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.
O custo direto da devolução dos bens é da sua responsabilidade, salvo se o artigo tiver chegado danificado, com defeito ou não corresponder ao encomendado.
Pode inspecionar o produto tal como o faria numa loja física. Se o produto tiver sido manuseado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, poderemos deduzir do reembolso a respetiva depreciação, quando permitido por lei.
Direitos legais
Nada nesta política limita ou exclui quaisquer direitos que lhe assistam ao abrigo da legislação de proteção dos consumidores aplicável.