Política de envio

Acabei de fazer uma encomenda. Quando será enviada?

Outros produtos: conte com 3–7 dias úteis para o processamento e a produção da encomenda antes do envio.

O gravador de IA Gladwares é enviado da China, normalmente 3–5 dias de calendário após a encomenda. Processamos encomendas e entregamos os volumes à transportadora em dias úteis. Se a data prevista de expedição coincidir com um fim de semana ou feriado na China, a expedição passa para o dia útil seguinte.

Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação do envio com as informações de acompanhamento.

Quanto tempo demora a entrega?

Os prazos de entrega podem variar consoante o país de destino, os procedimentos aduaneiros locais e o centro logístico de onde o produto é enviado.

Para o gravador de IA Gladwares, os prazos de trânsito estimados após a expedição são de 7–15 dias úteis para os Estados Unidos, 6–15 dias úteis para a Europa e 10–25 dias úteis para outros destinos internacionais, excluindo o Japão. Para o Japão, o prazo total de entrega estimado é de 7–12 dias de calendário, desde a encomenda até à receção, incluindo processamento, preparação, trânsito e entrega local.

Os prazos de entrega são estimativas e não constituem datas de entrega garantidas.

Porque pode haver atrasos no envio?

Embora façamos o possível para que a encomenda chegue o mais rapidamente possível, alguns atrasos podem estar fora do nosso controlo. Estes podem incluir inspeções aduaneiras, feriados, condições meteorológicas, catástrofes naturais, períodos promocionais de grande procura, atrasos no transporte, entregas em zonas remotas ou outros problemas relacionados com a transportadora.

A maioria das encomendas chega dentro do prazo estimado. No entanto, podem ocorrer atrasos ocasionais durante o transporte ou o desalfandegamento.

Se as informações de acompanhamento não forem atualizadas durante vários dias, não se preocupe. Por vezes, as atualizações podem atrasar-se enquanto a encomenda está em trânsito, aguarda o desalfandegamento ou é transferida entre transportadoras.

Porque não são atualizadas as informações de acompanhamento?

As informações de acompanhamento podem demorar alguns dias a ser atualizadas após o envio. Em alguns casos, as encomendas passam pelo desalfandegamento ou por pontos de transferência entre transportadoras antes de surgir o próximo registo.

O desalfandegamento pode demorar aproximadamente 2–7 dias úteis, consoante o país de destino e a rapidez do processamento local. Depois de a encomenda ser libertada, a entrega é normalmente concluída dentro do prazo estimado pela transportadora local.

Se o acompanhamento não for atualizado durante um período prolongado, contacte-nos. Teremos todo o gosto em ajudar a verificar o estado da encomenda.

Vou receber um número de acompanhamento?

Sim. Fornecemos informações de acompanhamento para todas as encomendas.

O número de acompanhamento será enviado por e-mail assim que a encomenda for expedida. Se a encomenda incluir vários artigos, estes poderão ser enviados separadamente a partir de centros logísticos diferentes. Nesse caso, poderá receber mais do que um número de acompanhamento.

Se precisar de ajuda para acompanhar a encomenda, contacte-nos através de Support@GladWares.com.

Posso cancelar a minha encomenda?

Pode solicitar o cancelamento da encomenda nas 24 horas seguintes à sua realização, desde que ainda não tenha sido processada ou enviada.

Para solicitar o cancelamento, envie-nos um e-mail para Support@GladWares.com com o assunto “CANCEL” e inclua o número da encomenda.

Se a encomenda já tiver sido processada ou enviada, poderá já não ser possível cancelá-la. Nesse caso, pode contactar-nos para obter mais ajuda.

Introduzi uma morada incorreta. O que devo fazer?

Se introduziu uma morada de entrega incorreta ou incompleta, contacte-nos imediatamente através de Support@GladWares.com.

Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada, faremos o possível para atualizar a morada.

Inclua no e-mail o número da encomenda e a morada de entrega correta.

Não podemos garantir alterações à morada depois de a encomenda ser enviada.

O meu artigo chegou danificado. O que devo fazer?

Embalamos cuidadosamente todas as encomendas para ajudar a protegê-las durante o envio. No entanto, em casos raros, os artigos podem sofrer danos durante o transporte.

Se o artigo chegar danificado, contacte-nos através de Support@GladWares.com e inclua:

• O número da encomenda
• Uma fotografia nítida do produto danificado
• Uma fotografia nítida da embalagem, se disponível

Assim que recebermos as informações, analisaremos o caso e teremos todo o gosto em ajudar com uma substituição ou outra solução adequada.

Tenho uma questão que não foi respondida aqui. Podem ajudar?

Claro. Se tiver alguma dúvida sobre a encomenda ou o estado do envio, contacte-nos através de Support@GladWares.com.

Faremos o possível para responder no prazo de 24 horas.