Giỏ hàng của bạn đang trống
Chính sách hoàn tiền
GladWares cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Nếu không hài lòng với sản phẩm đã mua, bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 60 ngày kể từ khi giao hàng, theo các điều kiện dưới đây.
Tóm tắt chính sách
- Bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 60 ngày kể từ khi giao hàng.
- Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng và được trả lại cùng bao bì gốc, phụ kiện đi kèm.
- Khách hàng cần liên hệ với chúng tôi trước khi gửi trả hàng.
- Người tiêu dùng tại EU có thể có quyền rút khỏi giao dịch trong 14 ngày theo luật định.
Điều kiện trả hàng
Để đủ điều kiện trả hàng thông thường, sản phẩm phải chưa qua sử dụng, giữ nguyên tình trạng khi nhận và được trả lại trong bao bì gốc, kèm đầy đủ phụ kiện, hướng dẫn sử dụng và tài liệu đi kèm.
Sản phẩm làm thủ công, đặt làm riêng hoặc cá nhân hóa không được trả lại, trừ khi bị hư hỏng, có lỗi hoặc giao sai.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, xử lý không phù hợp, sửa chữa trái phép hoặc hao mòn thông thường không đủ điều kiện trả hàng.
Cách yêu cầu trả hàng
Trước khi gửi trả bất kỳ sản phẩm nào, vui lòng liên hệ qua biểu mẫu Liên hệ hoặc email Support@GladWares.com để yêu cầu hướng dẫn trả hàng và mã chấp thuận trả hàng (RMA).
Vui lòng sử dụng địa chỉ kho nhận hàng trả lại bên dưới và làm theo hướng dẫn của chúng tôi. Không gửi trả đến địa chỉ in trên kiện hàng, trừ khi chúng tôi xác nhận cụ thể địa chỉ đó.
Hàng trả lại không liên hệ trước có thể bị xử lý chậm hoặc không được chấp nhận, trừ trường hợp pháp luật áp dụng không cho phép điều này.
Vận chuyển hàng trả lại
Kiện hàng trả lại được gửi đến Trung Quốc đại lục và có thể phát sinh phí vận chuyển hoàn hàng xuyên biên giới hoặc quốc tế. Với các trường hợp trả hàng thông thường, khách hàng tự mua nhãn vận chuyển hoàn hàng. Trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển và các ngoại lệ theo luật định vẫn tuân theo các điều khoản tương ứng của chính sách này.
Địa chỉ kho nhận hàng trả lại:
Wecool
5th Floor, North Building, No. 58 Yindong Road
Wuzhong District, Suzhou, Jiangsu 215000
China
Khách hàng chịu phí vận chuyển hoàn hàng, trừ khi sản phẩm đến nơi bị hư hỏng, có lỗi hoặc giao sai.
Chúng tôi không thu phí xử lý hoặc phí nhập kho lại đối với các trường hợp đổi trả đủ điều kiện.
Chúng tôi khuyến nghị sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi. GladWares không chịu trách nhiệm đối với kiện hàng trả lại bị thất lạc, hư hỏng hoặc không thể theo dõi.
Đổi hàng thông thường
Sản phẩm đáp ứng các điều kiện trả hàng thông thường hiện hành có thể được đổi. Vui lòng liên hệ trước để nhận hướng dẫn trả hàng. Bạn cần gửi trả sản phẩm ban đầu trước, sau đó chúng tôi sẽ sắp xếp việc đổi hàng.
Hoàn tiền
Với các trường hợp trả hàng thông thường, trong vòng 5 ngày làm việc sau khi nhận hàng trả lại, chúng tôi sẽ hoàn tất kiểm tra, thông báo yêu cầu hoàn tiền có được chấp thuận hay không và thực hiện khoản hoàn tiền đã được chấp thuận qua phương thức thanh toán ban đầu.
Sau khi chúng tôi thực hiện hoàn tiền, ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán có thể cần thêm 5–10 ngày làm việc để khoản tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn. Lịch xử lý thông thường này không hạn chế thời hạn hoàn tiền bắt buộc hoặc các quyền theo luật định được mô tả bên dưới.
Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại, trừ khi việc trả hàng do lỗi của chúng tôi, chẳng hạn sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai.
Sản phẩm hư hỏng, bị lỗi hoặc giao sai
Nếu sản phẩm đến nơi bị hư hỏng, có lỗi hoặc giao sai, vui lòng liên hệ qua Support@GladWares.com trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề và ảnh hoặc video rõ nét thể hiện vấn đề.
Nếu vấn đề được xác nhận, chúng tôi có thể đề xuất thay thế, sửa chữa, hoàn tiền hoặc giải pháp phù hợp khác.
Quyền rút khỏi giao dịch tại EU
Nếu là người tiêu dùng tại Liên minh châu Âu, bạn có quyền rút khỏi giao dịch trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng mà không cần nêu lý do.
Để thực hiện quyền rút khỏi giao dịch tại EU, bạn có thể thông báo bằng chức năng rút khỏi giao dịch trực tuyến dành cho EU, qua biểu mẫu Liên hệ hoặc gửi email đến Support@GladWares.com với tuyên bố rõ ràng rằng bạn muốn rút khỏi giao dịch.
Yêu cầu cần có tên, mã đơn hàng, địa chỉ email, sản phẩm bạn muốn rút khỏi giao dịch và cho biết bạn muốn rút toàn bộ hay một phần đơn hàng.
Sau khi nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận và cung cấp hướng dẫn trả hàng.
Đối với người tiêu dùng tại EU thực hiện quyền rút khỏi giao dịch theo luật định, mã RMA có thể được sử dụng để hỗ trợ hướng dẫn và xử lý trả hàng hiệu quả, nhưng không hạn chế quyền rút khỏi giao dịch theo luật định của bạn.
Sau khi thông báo rút khỏi giao dịch, bạn phải gửi trả hàng không chậm trễ một cách vô lý và muộn nhất trong vòng 14 ngày kể từ ngày thông báo quyết định rút khỏi giao dịch.
Hoàn tiền tại EU
Đối với yêu cầu rút khỏi giao dịch tại EU đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hoàn khoản tiền đã nhận cho hàng trả lại, bao gồm chi phí giao hàng tiêu chuẩn ban đầu khi pháp luật yêu cầu. Chi phí bổ sung cho giao hàng nhanh, cao cấp hoặc không tiêu chuẩn sẽ không được hoàn, trừ khi pháp luật yêu cầu.
Chúng tôi có thể tạm giữ khoản hoàn tiền cho đến khi nhận được hàng trả lại hoặc bạn cung cấp bằng chứng đã gửi trả hàng, tùy thời điểm nào đến trước.
Bạn chịu chi phí trực tiếp để gửi trả hàng, trừ khi sản phẩm đến nơi bị hư hỏng, có lỗi hoặc giao sai.
Bạn có thể kiểm tra sản phẩm như tại cửa hàng thực tế. Nếu sản phẩm bị xử lý vượt quá mức cần thiết để xác định bản chất, đặc điểm và chức năng, chúng tôi có thể khấu trừ phần giá trị bị giảm khỏi khoản hoàn tiền khi pháp luật cho phép.
Quyền theo luật định
Không nội dung nào trong chính sách này hạn chế hoặc loại trừ các quyền của bạn theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.