Je winkelwagen is leeg
Terugbetalingsbeleid
GladWares streeft naar tevreden klanten. Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je binnen 60 dagen na levering een retour aanvragen, onder de onderstaande voorwaarden.
Kort overzicht
- Je kunt binnen 60 dagen na levering een retour aanvragen.
- Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en met de originele verpakking en meegeleverde accessoires worden teruggestuurd.
- Neem contact met ons op voordat je een artikel terugstuurt.
- Consumenten in de EU kunnen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen hebben.
Retourvoorwaarden
Voor een reguliere retour moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst en in de originele verpakking worden teruggestuurd, inclusief alle meegeleverde accessoires, handleidingen en documentatie.
Handgemaakte, op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij ze beschadigd, defect of onjuist zijn geleverd.
Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onzorgvuldige behandeling, ongeautoriseerde reparatie of normale slijtage komen niet in aanmerking voor retournering.
Een retour aanvragen
Neem voordat je een artikel terugstuurt contact met ons op via ons contactformulier of stuur een e-mail naar Support@GladWares.com om retourinstructies en een retourautorisatienummer (RMA) aan te vragen.
We geven je het juiste retouradres en de retourinstructies. Stuur je retour niet naar het adres op het pakket, tenzij we dat adres uitdrukkelijk bevestigen.
Retouren die worden verstuurd zonder vooraf contact met ons op te nemen, kunnen vertraging oplopen of worden geweigerd, behalve wanneer de toepasselijke wetgeving dit verbiedt.
Retourverzending
Retourpakketten worden naar het Chinese vasteland gestuurd. Hiervoor kunnen grensoverschrijdende of internationale retourverzendkosten gelden. Bij reguliere retouren kopen klanten zelf een retourlabel. De verantwoordelijkheid voor retourverzendkosten en eventuele wettelijke uitzonderingen blijven geregeld door de betreffende bepalingen in dit beleid.
Je betaalt de retourverzendkosten, tenzij het artikel beschadigd, defect of onjuist is geleverd.
We rekenen geen afhandelingskosten of herbevoorradingskosten voor retouren of omruilingen die aan de voorwaarden voldoen.
We raden aan een verzenddienst met tracking te gebruiken. GladWares is niet verantwoordelijk voor verloren, beschadigde of niet-traceerbare retourzendingen.
Regulier omruilen
Artikelen die aan onze bestaande reguliere retourvoorwaarden voldoen, kunnen worden omgeruild. Neem eerst contact met ons op voor retourinstructies. Stuur het oorspronkelijke artikel eerst terug; daarna regelen we de omruiling.
Terugbetalingen
Bij reguliere retouren ronden we binnen 5 werkdagen na ontvangst van de teruggestuurde artikelen onze controle af. We laten je weten of je terugbetaling is goedgekeurd en starten een goedgekeurde terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.
Nadat we de terugbetaling hebben gestart, kan je bank of betaaldienst nog 5–10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag op je rekening staat. Deze reguliere verwerkingstermijn beperkt geen toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen of de hieronder beschreven wettelijke rechten.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant, zoals een defect, beschadigd of verkeerd artikel.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Is je artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd? Neem dan contact op via Support@GladWares.com binnen 7 dagen na levering. Vermeld je bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Voeg duidelijke foto's of video's toe waarop het probleem zichtbaar is.
Als het probleem wordt bevestigd, kunnen we een vervangend artikel, reparatie, terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.
Herroepingsrecht in de EU
Ben je een consument in de Europese Unie? Dan heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen.
Om je EU-herroepingsrecht uit te oefenen, kun je ons op de hoogte stellen via onze online EU-herroepingsfunctie, ons contactformulier of per e-mail via Support@GladWares.com met een duidelijke verklaring dat je je aankoop wilt herroepen.
Vermeld in je herroepingsverzoek je naam, bestelnummer, e-mailadres, de artikelen waarvoor je de aankoop wilt herroepen en of het om de volledige bestelling of een deel daarvan gaat.
Na ontvangst van je herroepingsverzoek sturen we je een bevestiging per e-mail en geven we retourinstructies.
Voor EU-consumenten die het wettelijke herroepingsrecht uitoefenen, kan een RMA-nummer helpen om retourinstructies te geven en de retour efficiënt te verwerken. Het beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.
Nadat je ons van de herroeping op de hoogte hebt gesteld, moet je de goederen zonder onnodige vertraging terugsturen, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons over je beslissing hebt geïnformeerd.
Terugbetalingen bij herroeping in de EU
Bij EU-herroepingen die aan de voorwaarden voldoen, betalen we het ontvangen bedrag voor de geretourneerde goederen terug, inclusief de standaardkosten voor de heenzending wanneer de wet dit vereist. Extra kosten voor versnelde, premium- of andere niet-standaardlevering worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Je betaalt de directe kosten van het terugsturen van de goederen, tenzij het artikel beschadigd, defect of onjuist is geleverd.
Je mag het product bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, mogen we een eventuele waardevermindering op je terugbetaling in mindering brengen voor zover de wet dit toestaat.
Wettelijke rechten
Niets in dit beleid beperkt of sluit rechten uit die je op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving hebt.