Verzendbeleid

Ik heb net besteld. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Overige producten: houd rekening met 3–7 werkdagen voor het verwerken en produceren van je bestelling voordat deze wordt verzonden.

De Gladwares AI-recorder wordt vanuit China verzonden, doorgaans 3–5 kalenderdagen na het plaatsen van de bestelling. We verwerken bestellingen en dragen pakketten op werkdagen over aan de vervoerder. Valt de geplande verzenddatum in het weekend of op een officiële feestdag in China? Dan wordt de verzending uitgesteld tot de eerstvolgende werkdag.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met trackinginformatie per e-mail.

Hoe lang duurt de verzending?

De verzendtijd kan verschillen per land van bestemming, lokale douaneprocedure en het fulfilmentcentrum van waaruit je product wordt verzonden.

Voor de Gladwares AI-recorder is de geschatte vervoerstijd na verzending 7–15 werkdagen naar de Verenigde Staten, 6–15 werkdagen naar Europa en 10–25 werkdagen naar andere internationale bestemmingen, met uitzondering van Japan. Voor Japan is de geschatte totale levertijd 7–12 kalenderdagen vanaf het plaatsen van de bestelling tot ontvangst, inclusief verwerking, voorbereiding, vervoer en lokale bezorging.

De genoemde levertijden zijn schattingen en geen gegarandeerde leverdata.

Waarom kan de verzending vertraging oplopen?

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen, maar sommige vertragingen liggen buiten onze invloed. Denk aan douanecontroles, feestdagen, weersomstandigheden, natuurrampen, drukke actieperiodes, vervoersvertragingen, bezorging in afgelegen gebieden of andere problemen bij de vervoerder.

De meeste pakketten worden binnen de geschatte termijn bezorgd. Tijdens het vervoer of de inklaring bij de douane kunnen soms vertragingen optreden.

Maak je niet direct zorgen als je trackinginformatie enkele dagen niet is bijgewerkt. Updates kunnen vertraagd zijn terwijl het pakket onderweg is, op inklaring wacht of wordt overgedragen aan een andere vervoerder.

Waarom wordt mijn trackinginformatie niet bijgewerkt?

Na verzending kan het een paar dagen duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt. In sommige gevallen passeert een pakket eerst de douane of een overdrachtspunt van de vervoerder voordat er een nieuwe scan verschijnt.

Inklaring kan ongeveer 2–7 werkdagen duren, afhankelijk van het land van bestemming en de lokale verwerkingssnelheid. Zodra het pakket is vrijgegeven, wordt het doorgaans bezorgd binnen de door de lokale vervoerder geschatte termijn.

Is je trackinginformatie al langere tijd niet bijgewerkt? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag de status van je bestelling te controleren.

Ontvang ik een trackingnummer?

Ja. Bij iedere bestelling ontvang je trackinginformatie.

Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je het trackingnummer per e-mail. Als je bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen deze apart vanuit verschillende fulfilmentcentra worden verzonden. In dat geval kun je meerdere trackingnummers ontvangen.

Heb je hulp nodig bij het volgen van je bestelling? Neem dan contact op via Support@GladWares.com.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling een annulering aanvragen, zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden.

Stuur voor een annuleringsverzoek een e-mail naar Support@GladWares.com met als onderwerp “CANCEL” en vermeld je bestelnummer.

Als je bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen we deze mogelijk niet meer annuleren. Neem in dat geval contact met ons op voor verdere hulp.

Ik heb een verkeerd adres ingevuld. Wat moet ik doen?

Heb je een onjuist of onvolledig bezorgadres ingevuld? Neem dan onmiddellijk contact op via Support@GladWares.com.

Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, doen we ons best om het adres voor je aan te passen.

Vermeld je bestelnummer en het juiste bezorgadres in je e-mail.

Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we adreswijzigingen niet garanderen.

Mijn artikel is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

We verpakken iedere bestelling zorgvuldig om deze tijdens het vervoer te beschermen. In uitzonderlijke gevallen kunnen artikelen toch beschadigd raken tijdens het vervoer.

Is je artikel beschadigd aangekomen? Neem dan contact op via Support@GladWares.com en voeg het volgende toe:

• Je bestelnummer
• Een duidelijke foto van het beschadigde product
• Een duidelijke foto van de verpakking, indien beschikbaar

Na ontvangst van de informatie bekijken we je situatie en helpen we je graag met een vervangend artikel of een andere passende oplossing.

Mijn vraag staat hier niet bij. Kunnen jullie me helpen?

Natuurlijk. Heb je vragen over je bestelling of de verzendstatus? Neem dan contact op via Support@GladWares.com.

We doen ons best om binnen 24 uur te reageren.